MNC Bank Pulihkan Layanan Digital Usai Gangguan Operasional

Gangguan layanan digital MNC Bank membuat sejumlah nasabah kesulitan melakukan transaksi melalui aplikasi MotionBank. Perseroan kini menjalankan penanganan dan mitigasi untuk memulihkan seluruh jaringan layanan, setelah keluhan pengguna bermunculan di media sosial.

Dilansir dari Keuangan, dalam keterbukaan informasi kepada Bursa Efek Indonesia (BEI), Selasa (3/11/2026), manajemen MNC Bank menjelaskan bahwa proses pemulihan masih berlangsung. Perusahaan menargetkan seluruh layanan dapat kembali beroperasi normal secepatnya.

Gangguan tersebut turut memengaruhi aktivitas operasional perusahaan. Menurut manajemen, dampak yang terlihat antara lain peningkatan antrean di kantor cabang dan panggilan ke pusat layanan nasabah atau call center.

Sejumlah nasabah sebelumnya mengeluhkan ketidakmampuan melakukan transaksi melalui MotionBank. Beberapa pengguna juga menyebut bahwa penarikan dana hanya dapat dilakukan melalui teller dengan batas maksimal Rp 2 juta.

Meski aktivitas operasional terganggu, MNC Bank menyatakan kondisi tersebut belum menimbulkan dampak negatif material terhadap keuangan perusahaan.

"Dari sisi keuangan Perseroan, gangguan ini tidak memberikan dampak negatif yang material terhadap kondisi keuangan Perseroan secara keseluruhan," tulis manajemen MNC Bank dalam keterbukaan informasi.

Untuk mempertahankan akses layanan selama proses pemulihan, perusahaan menyediakan sejumlah alternatif transaksi. Nasabah dapat memanfaatkan jaringan ATM MNC Bank yang tersebar di seluruh Indonesia untuk melakukan penarikan tunai dan pemeriksaan saldo.

Nasabah juga dapat mengunjungi kantor cabang MNC Bank terdekat dengan menyesuaikan hari serta jam operasional. Sementara itu, kebutuhan informasi dan pengaduan dapat disampaikan melalui call center 1500188 yang tersedia setiap saat.

Manajemen menyebut perusahaan telah melakukan komunikasi dengan nasabah dan media melalui kantor cabang maupun call center. Langkah tersebut dilakukan untuk menyampaikan informasi mengenai kondisi layanan selama proses penanganan berlangsung.

Selain itu, MNC Bank menyiapkan materi infografis yang akan dipublikasikan melalui situs resmi dan akun media sosial perusahaan. Materi tersebut ditujukan untuk memberikan informasi kepada nasabah terkait perkembangan pemulihan layanan.

Corporate Secretary MNC Bank Edward Kennetze sebelumnya menyampaikan bahwa pemulihan layanan transaksi digital masih berjalan. Perseroan terus melakukan langkah penanganan agar operasional layanan dapat kembali normal.

Dalam keterbukaan informasi yang sama, manajemen juga menyatakan tidak terdapat informasi atau kejadian penting lainnya yang bersifat material dan berpotensi memengaruhi kelangsungan usaha maupun harga saham perseroan.