Zurich Asuransi Gunakan AI untuk Survei dan Klaim

Pemanfaatan kecerdasan buatan mulai mempercepat sejumlah proses operasional perusahaan asuransi di Indonesia. PT Zurich Asuransi Indonesia Tbk (ZAI) menggunakan teknologi AI untuk survei kendaraan bermotor dan analisis klaim kesehatan guna meningkatkan efisiensi layanan, sebagaimana dilansir dari Keuangan.

Country Manager Zurich Indonesia sekaligus Presiden Direktur PT Zurich Asuransi Indonesia, Edhi Tjahja Negara, menjelaskan bahwa teknologi tersebut telah diterapkan pada beberapa lini bisnis perusahaan. Penggunaannya mencakup proses survei kendaraan dan pengelolaan klaim kesehatan.

Dalam bisnis asuransi kendaraan bermotor, AI membantu mempercepat pelaksanaan survei sehingga proses operasional menjadi lebih efisien.

"Untuk kendaraan bermotor, kami memakai AI untuk proses surveinya. Jadi, sudah lebih efisien dan lebih cepat," ujar Edhi Tjahja Negara saat ditemui di kawasan Jakarta Selatan, Selasa (4/11/2026).

Pada segmen kesehatan, teknologi serupa digunakan untuk mendukung analisis klaim yang masuk dalam jumlah besar. Menurut Edhi, perusahaan menerima ribuan pengajuan klaim kesehatan setiap hari sehingga pemanfaatan AI membantu mempercepat penanganannya.

"Untuk klaim kesehatan, kami sudah memakai AI. Sebab, ada ribuan klaim yang masuk setiap hari," tutur Edhi.

Meski mengandalkan teknologi dalam operasional, Edhi menilai perusahaan tetap perlu memperkuat manajemen risiko. Langkah tersebut diperlukan agar bisnis dapat bertahan dan berkembang di tengah kondisi ekonomi yang penuh tantangan.

Edhi juga melihat prospek industri asuransi umum pada tahun depan masih terbuka. Penilaiannya didasarkan pada masih lebarnya kesenjangan perlindungan atau protection gap serta rendahnya penetrasi asuransi di Indonesia.

Menurut Edhi, pengembangan industri membutuhkan kolaborasi berbagai pihak untuk menghadirkan produk yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

"Kuncinya, bersama-sama menciptakan produk layanan yang relevan," ucap Edhi.

Di sisi lain, kondisi makroekonomi dan volatilitas pasar dalam jangka pendek menjadi tantangan yang perlu diantisipasi perusahaan asuransi. Zurich merespons kondisi tersebut dengan memperkuat pengelolaan risiko dan menjalankan efisiensi operasional.

Asuransi kendaraan bermotor, properti, dan kesehatan menjadi tiga lini utama yang menyumbang premi Zurich Asuransi Indonesia. Berdasarkan laporan keuangan perusahaan, total premi mencapai Rp 2,68 triliun per September 2026, meningkat 15,52% secara tahunan atau year on year (YoY).

Sementara itu, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) memandang penggunaan AI sebagai bagian dari transformasi digital industri perasuransian. Kepala Eksekutif Pengawas Perasuransian, Penjaminan, dan Dana Pensiun OJK, Ogi Prastomiyono, menyebut teknologi tersebut berpotensi meningkatkan efisiensi, produktivitas, serta kualitas pelayanan.

Namun, Ogi menekankan bahwa penerapan AI harus disertai tata kelola perusahaan yang baik dan manajemen risiko yang memadai. Perusahaan asuransi juga perlu mengantisipasi berbagai risiko yang muncul dari penggunaan teknologi tersebut.

"Oleh karena itu, perusahaan perlu memastikan bahwa risiko yang timbul dari penggunaan AI, seperti risiko operasional, siber, model (risiko model), pelindungan data pribadi, serta bias algoritma, telah diidentifikasi, diukur, dipantau, dan dikendalikan secara efektif," ujar Ogi Prastomiyono.

OJK juga meminta perusahaan menerapkan prinsip kehati-hatian agar inovasi digital tidak mengurangi kualitas pengelolaan risiko maupun perlindungan konsumen. Pengawasan terhadap pemanfaatan teknologi digital akan terus diperkuat melalui pendekatan berbasis risiko.

Ogi menegaskan bahwa dukungan terhadap inovasi AI tetap harus berjalan seiring dengan keamanan industri dan perlindungan pemegang polis.

"Dengan demikian, inovasi dapat berkembang secara sehat, aman, bertanggung jawab, dan tetap menjaga stabilitas sektor jasa keuangan, serta memberikan perlindungan yang optimal kepada pemegang polis," ucap Ogi.