Zurich Perkuat Asuransi Perjalanan Lewat Inovasi Layanan

Bisnis asuransi perjalanan PT Zurich Asuransi Indonesia (ZAI) mencatat pertumbuhan sebesar 10% secara Year on Year (YoY) per September 2026. Perusahaan melihat peluang pengembangan bisnis dari kebutuhan masyarakat terhadap perlindungan selama bepergian, termasuk pada periode liburan akhir tahun, dilansir dari Keuangan.

Country Manager Zurich Indonesia sekaligus Presiden Direktur PT Zurich Asuransi Indonesia, Edhi Tjahja Negara, menilai permintaan asuransi perjalanan berkaitan erat dengan aktivitas perjalanan masyarakat. Semakin tinggi minat masyarakat untuk bepergian, semakin terbuka pula peluang bagi produk perlindungan tersebut.

Menurut Edhi, kondisi perekonomian yang masih menghadapi tantangan tidak serta-merta menghilangkan kebutuhan masyarakat terhadap perjalanan. Segmen kelas menengah dinilai tetap menjadi kelompok potensial bagi pengembangan produk asuransi perjalanan.

Ia menjelaskan bahwa masyarakat masih membutuhkan kesempatan untuk berlibur meskipun harus menyesuaikan pilihan perjalanan dengan keadaan ekonomi. Perjalanan tidak selalu harus dilakukan ke tempat yang jauh karena aktivitas bepergian dalam jarak dekat pun tetap dapat menimbulkan kebutuhan perlindungan.

"Prospek Indonesia tetap dengan populasi kelas menengah. Keadaan ekonomi memang sulit. Namun, keadaannya tetap perlu healing atau bepergian tipis-tipis, tak perlu jauh-jauh sehingga butuh travel insurance," ujarnya saat ditemui di kawasan Jakarta Selatan, Selasa (3/11/2026).

Zurich menghadirkan inovasi perlindungan perjalanan

Untuk memanfaatkan peluang tersebut, ZAI mengembangkan layanan asuransi perjalanan melalui sejumlah pembaruan fitur. Inovasi ini diarahkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memberikan manfaat tambahan kepada nasabah ketika menghadapi kendala selama perjalanan.

Salah satu fasilitas yang diperkenalkan adalah fitur flight delay atau keterlambatan penerbangan. Melalui fasilitas tersebut, nasabah yang mengalami penundaan jadwal penerbangan secara otomatis akan memperoleh voucher.

Voucher tersebut dapat dimanfaatkan untuk menggunakan fasilitas lounge di beberapa bandara tertentu. Dengan demikian, perlindungan yang ditawarkan tidak hanya berkaitan dengan risiko perjalanan, tetapi juga mencakup manfaat layanan ketika terjadi gangguan penerbangan.

Edhi menyebut peningkatan kualitas manfaat dan pelayanan menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam mengembangkan produk asuransi perjalanan.

"Intinya, kami selalu ingin meningkatkan proposition, termasuk layanan-layanan yang lebih baik untuk customer kami," tuturnya.

Perlindungan menghadapi risiko penerbangan

Kebutuhan terhadap asuransi perjalanan juga berkaitan dengan berbagai kejadian tidak terduga yang dapat mengganggu rencana bepergian. Salah satu contoh yang disampaikan Edhi adalah erupsi Anak Gunung Krakatau yang berdampak terhadap aktivitas penerbangan.

Peristiwa tersebut menyebabkan sejumlah penerbangan mengalami penundaan. Dalam situasi itu, penumpang yang sebelumnya membeli produk asuransi perjalanan Zurich memperoleh perlindungan sesuai manfaat asuransi yang dimiliki.

Contoh tersebut memperlihatkan bagaimana risiko perjalanan dapat muncul akibat kondisi yang tidak selalu bisa diperkirakan sebelumnya. Gangguan penerbangan akibat debu vulkanik menjadi salah satu situasi yang dapat memengaruhi perjalanan penumpang.

Edhi menjelaskan bahwa perlindungan asuransi perjalanan memiliki kegunaan ketika masyarakat menghadapi kondisi di luar kendali mereka. Penumpang mungkin tidak mengetahui sebelumnya bahwa aktivitas penerbangan dapat dihentikan karena keberadaan debu vulkanik.

"Itu kegunaan asuransi, tak pernah tahu ada pesawat tidak boleh terbang kalau ada debu vulkanik. Namun, ternyatan mereka ada perlindungan dari asuransi. Itu contoh asuransi menjadi relevan terhadap kehidupan masyarakat sehari-hari," tuturnya.

Dengan kebutuhan perlindungan yang berkaitan dengan berbagai risiko perjalanan, Zurich tetap melihat asuransi perjalanan sebagai salah satu lini bisnis yang memiliki peluang untuk dikembangkan. Perusahaan juga mengandalkan pembaruan manfaat layanan untuk meningkatkan proposisi produknya kepada nasabah.

Dari sisi pencapaian bisnis, pertumbuhan 10% secara Year on Year (YoY) per September 2026 menjadi catatan perkembangan lini asuransi perjalanan PT Zurich Asuransi Indonesia di tengah kondisi perekonomian yang masih menantang.