Penumpang British Airways Keluhkan Kursi Pesawat Terkena Urine

Pengalaman tidak menyenangkan dialami seorang perempuan dalam penerbangan British Airways dari Miami, Amerika Serikat (AS), menuju London. Kursi yang ditempatinya ternyata basah oleh urine, sementara penanganan awak kabin justru menambah kekecewaannya. Dilansir dari Detik Travel, Kamis (5/11/2026), perjalanan udara tersebut berlangsung sekitar delapan jam.

Penumpang yang identitasnya tidak dipublikasikan itu baru mengetahui kondisi kursinya setelah duduk. Akibatnya, urine tersebut sudah mengenai celana yang dikenakannya. Selain membuat pakaian basah, cairan itu juga meninggalkan bau tidak sedap yang membuat situasi semakin tidak nyaman.

Merasa terganggu dengan kondisi tempat duduknya, perempuan tersebut segera menyampaikan keluhan kepada awak kabin. Ia berharap mendapatkan kursi pengganti agar dapat melanjutkan perjalanan tanpa harus bersentuhan dengan bagian yang terkena urine.

Namun, permintaan tersebut tidak membuahkan hasil. Menurut pengakuannya, pramugari menyampaikan bahwa seluruh kursi lainnya sudah terisi sehingga tidak tersedia tempat duduk alternatif. Penanganan yang diberikan juga tidak melibatkan petugas kebersihan. Awak kabin hanya menyerahkan sejumlah tisu dan cairan pembersih antibakteri berukuran kecil kepada penumpang tersebut.

Botol pembersih yang diterimanya diketahui hanya memiliki kapasitas 15 mililiter. Penumpang itu mengaku diminta membersihkan sendiri bagian kursi yang terkontaminasi urine. Situasi semakin menyulitkan karena ia tidak memperoleh selimut tambahan. Untuk menghindari kontak langsung dengan permukaan yang basah, perempuan tersebut akhirnya menggunakan barang-barang pribadinya sebagai pelapis.

Tisu, tas miliknya, serta selimut pribadi ditempatkan di atas kursi. Cara tersebut dilakukan agar tubuhnya tidak bersentuhan langsung dengan bagian tempat duduk yang terkena cairan. Selain persoalan kebersihan, terdapat kekhawatiran lain yang dirasakan penumpang tersebut.

Ia tidak ingin orang lain mengira bau pesing yang tercium berasal dari dirinya karena kursi yang ditempatinya memang sudah terkena urine. Pengalaman tersebut kemudian disebarluaskan melalui media sosial pada 1 November. Video yang memperlihatkan keluhannya mendapatkan perhatian luas dan telah ditonton lebih dari 1,6 juta kali.

Respons British Airways baru muncul sekitar lima jam 23 menit setelah video tersebut ramai diperbincangkan. Maskapai menyampaikan permintaan maaf sekaligus meminta penumpang menyampaikan pengaduan resmi melalui situs web perusahaan.

Pada hari berikutnya, perwakilan British Airways lainnya kembali menghubungi penumpang tersebut. Kali ini, pihak maskapai meminta informasi pemesanan dan mengarahkan perempuan itu mengikuti menu percakapan untuk tersambung dengan petugas layanan pelanggan. Keluhan mengenai kursi pesawat yang terkontaminasi urine ternyata bukan persoalan baru bagi British Airways.

Sejumlah pengalaman serupa pernah dilaporkan penumpang dalam penerbangan berbeda pada tahun-tahun sebelumnya. Pada 2017, seorang penumpang yang melakukan perjalanan dari London menuju Cape Town juga mengaku menemukan tempat duduknya dalam kondisi basah akibat urine.

Ketika menyampaikan persoalan tersebut kepada awak kabin, penumpang itu disebut hanya mendapatkan tisu pembersih. Ia diminta menangani sendiri kondisi kursinya, tanpa memperoleh penanganan kebersihan yang lebih lanjut.

Untuk menghindari kontak dengan permukaan yang basah, penumpang tersebut akhirnya menggunakan kantong plastik dan selimut sebagai pelapis. Penerbangan yang dijalaninya berlangsung sekitar 11,5 jam. Setelah pengaduan diajukan, British Airways pada awalnya menawarkan kompensasi berupa 5.000 point reward. Tawaran tersebut kemudian mengalami perubahan menjadi voucher senilai 435 pound sterling atau peningkatan kelas penerbangan untuk perjalanan berikutnya.

Pengalaman serupa kembali dilaporkan pada 2018. Kali ini, seorang penumpang kelas bisnis dalam penerbangan menuju Jamaika mengaku menemukan urine pada beberapa barang sekaligus. Bantal dan kursinya dilaporkan basah, bahkan cairan tersebut juga mengenai celana yang dikenakannya. Penumpang itu kemudian dipindahkan dari tempat duduk semula.

Perpindahan tersebut membuatnya harus menjalani sisa perjalanan secara terpisah dari istrinya. Sebagai bentuk kompensasi atas kejadian itu, British Airways menawarkan 40.000 poin. Selain tiga pengalaman tersebut, View From The Wing juga pernah memberitakan keluhan penumpang perempuan dalam penerbangan dari Boston menuju London Heathrow.

Ia mengaku seorang penumpang lain mengompol di kursi kelas ekonomi premium. Berbagai laporan tersebut memperlihatkan bahwa keluhan mengenai kursi pesawat yang terkena urine pernah muncul dalam sejumlah penerbangan British Airways. Pengalaman penumpang tidak hanya berkaitan dengan kondisi tempat duduk, tetapi juga penanganan awak kabin dan kompensasi setelah pengaduan disampaikan.