Samsung Perkuat Layanan Belanja Lewat Home of Samsung

Kemudahan mengganti perangkat, pilihan pembayaran yang fleksibel, serta dukungan setelah transaksi menjadi bagian penting dalam pengalaman membeli elektronik. Menjawab kebutuhan tersebut, Samsung menghadirkan Home of Samsung sebagai ekosistem belanja resmi dengan berbagai keuntungan bagi konsumen, dilansir dari Detik iNET.

Ekosistem ini mengintegrasikan tiga kanal pembelian, yakni Samsung.com, Samsung Shop App, dan Samsung Store. Melalui ketiganya, konsumen dapat memperoleh penawaran pembelian sekaligus akses terhadap program perawatan dan layanan purnajual.

Head of Online Business, Samsung Electronics Indonesia, Selvia Gofar, menjelaskan bahwa pengalaman berbelanja melalui kanal resmi perusahaan mencakup berbagai manfaat sejak konsumen memilih produk hingga perangkat digunakan.

"Membeli produk Samsung melalui kanal resminya bukan sekadar soal promo menarik, tetapi juga manfaat yang mendukung pengalaman sebelum, selama, hingga setelah pembelian. Karena itu, melalui Home of Samsung, kami ingin memberikan pengalaman belanja yang lebih lengkap. Ada program trade-in yang membuat upgrade lebih hemat dengan mudah dan nyaman, juga selalu tersedia pilihan cicilan 0% hingga 24 bulan yang lebih ringan. Tak lupa layanan Galaxy Care untuk membantu merawat perangkat dan Premium Service yang memberikan dukungan purnajual yang lebih personal," ujar Selvia Gofar dalam keterangannya, Kamis (5/11/2026).

Ia juga menjelaskan bahwa seluruh keuntungan tersebut dapat diakses melalui berbagai saluran resmi Samsung sehingga konsumen mempunyai keleluasaan menentukan metode pembelian berdasarkan kebutuhannya.

"Semua keuntungan ini kami hadirkan melalui ekosistem resmi Samsung, baik di Samsung.com, Samsung Shop App, maupun Samsung Store, sehingga konsumen bisa memilih cara belanja yang paling nyaman sesuai kebutuhan mereka. Inilah yang membuat belanja Samsung #LebihBaikdiSini," imbuhnya.

Perubahan Pertimbangan Konsumen dalam Membeli Elektronik

Harga masih menjadi salah satu faktor penting dalam pembelian gadget, tetapi bukan satu-satunya aspek yang diperhatikan. Konsumen turut mempertimbangkan kualitas, ketahanan, kegunaan, dan manfaat produk untuk pemakaian jangka panjang.

Survei Databoks memperlihatkan bahwa 50,1% responden membandingkan harga gadget dan elektronik melalui toko daring maupun toko fisik. Sementara itu, sebanyak 32% responden menjadikan daya tahan serta kualitas produk sebagai pertimbangan sebelum melakukan pembelian.

Temuan tersebut memperlihatkan bahwa keputusan berbelanja juga berkaitan dengan pengalaman mencoba perangkat, metode pembayaran, dan ketersediaan bantuan setelah transaksi. Faktor-faktor ini melengkapi pertimbangan konsumen ketika menentukan produk yang akan dibeli.

Data internal Samsung turut memperlihatkan tingginya pemanfaatan program penukaran perangkat. Sepanjang 2026, rata-rata satu dari tiga pembeli smartphone Samsung menggunakan fasilitas trade-in.

Persentase tersebut bahkan mencapai 59% selama periode pre-order Galaxy Z Series paruh kedua 2026. Pada periode yang sama, penggunaan cicilan bank 0% mengalami peningkatan 10% dibandingkan generasi sebelumnya.

Empat Keuntungan Home of Samsung

Samsung mengelompokkan manfaat dalam ekosistem Home of Samsung menjadi empat layanan utama. Setiap layanan dirancang untuk mendukung kebutuhan berbeda, mulai dari pembelian perangkat baru hingga pemeliharaan setelah digunakan.

1. Trade-In untuk Mempermudah Penggantian Perangkat

Program Samsung Trade-In memungkinkan konsumen menyerahkan perangkat lama yang memenuhi persyaratan untuk memperoleh pengurangan harga ketika membeli produk baru.

Skema ini membantu menekan pengeluaran ketika ingin mengganti perangkat. Pada periode promosi tertentu, konsumen juga berkesempatan memperoleh tambahan penawaran trade-in sesuai ketentuan yang berlaku.

2. Cicilan 0% hingga 24 Bulan

Fleksibilitas pembayaran disediakan melalui fasilitas cicilan 0% hingga 24 bulan. Program yang tersedia sepanjang waktu tersebut melibatkan mitra pembayaran yang berpartisipasi dan berlaku untuk transaksi yang memenuhi persyaratan.

Sebagai ilustrasi, Galaxy Tab S12+ dengan harga Rp 21.999.000 dapat dibeli menggunakan cicilan 0% selama 24 bulan. Pembayaran bulanannya setara dengan sekitar Rp917 ribu.

Dengan skema tersebut, konsumen memiliki alternatif untuk mengatur pengeluaran ketika membeli perangkat. Pilihan tenor yang tersedia memungkinkan pembayaran disesuaikan dengan kebutuhan transaksi.

3. Galaxy Care untuk Pemeliharaan Perangkat

Galaxy Care menghadirkan dukungan perawatan agar perangkat Galaxy tetap terjaga selama digunakan. Fasilitasnya meliputi pembersihan smartphone dari debu dan kotoran, termasuk pada bagian layar serta lubang speaker.

Pengguna juga bisa memperoleh bantuan pembaruan software. Untuk perangkat tertentu, Samsung menyediakan penggantian screen protector berdasarkan ketentuan layanan yang berlaku.

Fasilitas tersebut termasuk penggantian pelindung layar utama pada Galaxy Z Fold dan Galaxy Z Flip. Sementara itu, pemilik Galaxy Watch dapat memperoleh bantuan kalibrasi serta penyesuaian perangkat.

Dukungan untuk Galaxy Watch ditujukan agar pengukuran lebih akurat dan berbagai fungsi perangkat dapat bekerja secara optimal. Dengan demikian, manfaat pembelian tidak berhenti ketika konsumen menerima produk.

4. Premium Service untuk Dukungan Purnajual

Samsung Premium Service memberikan pendampingan prioritas kepada pengguna kategori produk premium tertentu. Cakupannya meliputi bantuan pengoperasian, pengenalan fitur, hingga dukungan setelah pembelian.

Pemilik smartphone Galaxy premium yang memenuhi persyaratan dapat memanfaatkan VIP Service. Layanan ini mencakup bantuan aktivasi, demonstrasi fitur, serta penjelasan mengenai penggunaan perangkat.

Saluran bantuan lainnya tersedia melalui call center 24 jam, chat, dan email. Samsung juga menyediakan pemeliharaan proaktif serta prioritas servis sesuai ketentuan program.

Untuk kategori perangkat elektronik rumah tangga premium tertentu, dukungan serupa mencakup aktivasi dan demonstrasi produk. Konsumen juga memperoleh penjelasan layanan, akses contact center, pengingat pemeliharaan, serta dukungan servis prioritas.

Selain layanan tersebut, Samsung menawarkan Extended Warranty gratis selama satu tahun untuk pilihan smartphone premium. Program ini memberikan tambahan masa perlindungan setelah garansi awal selama satu tahun selesai.

Ketentuan waktu pembeliannya dibedakan berdasarkan kanal transaksi. Pembelian melalui Samsung.com dan Samsung Shop App mendapatkan penawaran mulai 3 November 2026, sedangkan pembelian di Samsung Store offline pilihan berlaku mulai 9 November 2026.

Belanja Online dan Offline dalam Satu Ekosistem

Ketiga kanal resmi Samsung mempunyai fungsi yang saling melengkapi dalam memberikan pengalaman pembelian. Konsumen dapat menentukan tempat mencari informasi, mencoba produk, maupun menyelesaikan transaksi sesuai preferensi.

Samsung Store memungkinkan pengunjung melihat perangkat secara langsung sekaligus mencoba berbagai fitur yang tersedia. Pengalaman ini memberikan kesempatan untuk mengenali produk sebelum memutuskan pembelian.

Di sisi lain, Samsung.com dan Samsung Shop App menyediakan informasi mengenai produk, fitur perbandingan, serta berbagai penawaran secara digital. Konsumen dapat mempelajari pilihan perangkat tanpa harus datang langsung ke toko.

Integrasi ketiga saluran tersebut memberikan keleluasaan dalam proses berbelanja. Konsumen dapat mengombinasikan eksplorasi produk secara langsung dengan pencarian informasi dan transaksi melalui platform digital.

Melalui Home of Samsung, Samsung menggabungkan program penghematan pembelian, fleksibilitas pembayaran, pemeliharaan perangkat, dan dukungan purnajual dalam satu ekosistem resmi. Keempat manfaat tersebut tersedia melalui Samsung Store, Samsung.com, dan Samsung Shop App sesuai persyaratan masing-masing program.