Riset MarkPlus Ungkap Alasan Konsumen Memilih Dompet Digital

Biaya transfer gratis menjadi pertimbangan utama konsumen Indonesia dalam memilih dompet digital. Riset MarkPlus bertajuk 'E-Wallet Research 2026: Usage Behavior & QRIS Landscape' mencatat 52,3% responden memperhatikan faktor tersebut, sebagaimana dilansir dari Detik iNET.

Penelitian yang melibatkan 400 responden dari berbagai kota di Indonesia itu menunjukkan bahwa manfaat finansial turut menentukan pilihan layanan pembayaran digital. Selain biaya transfer, konsumen memperhatikan penggunaan untuk transaksi harian dan kesesuaian fitur dengan kebutuhan mereka.

Berdasarkan hasil riset, sebanyak 45,8% responden mempertimbangkan penggunaan dompet digital untuk transaksi sehari-hari. Sementara itu, 45,5% lainnya menilai kesesuaian layanan dengan kebutuhan sebagai faktor penting.

Lamanya penggunaan layanan juga menjadi bagian dari gambaran perilaku konsumen. Sebanyak 90,3% responden menyatakan telah memakai dompet digital selama lebih dari dua tahun.

Chief Marketing Officer MCorp Yosanova Savitry menjelaskan bahwa penghematan biaya menjadi salah satu alasan konsumen memanfaatkan fitur transfer. Dalam pemaparan hasil penelitian melalui diskusi daring bersama sejumlah media pada Jumat (23/10/2026), ia menyampaikan:

"Ada beberapa alasan, 88% memilih e-wallet untuk transfer, karena yang pertama adalah gratis biaya transfer," kata Yosanova.

Persentase 88% tersebut dihitung berdasarkan jawaban dari 309 responden yang rutin menggunakan fitur pengiriman uang. Di antara kelompok ini, kecepatan proses dipertimbangkan oleh 75,1% responden, sedangkan 71,2% memperhatikan kemampuan transfer ke berbagai rekening bank dan dompet digital.

Kemudahan pengoperasian juga berpengaruh terhadap pilihan layanan, dengan 65,7% responden menempatkannya sebagai salah satu pertimbangan. Dengan demikian, keputusan konsumen tidak hanya berkaitan dengan biaya, tetapi juga kelancaran proses dan pilihan tujuan pengiriman.

Yosanova turut menjelaskan aspek lain yang dicari pengguna ketika memanfaatkan layanan tersebut.

"Kalau kita gali lebih lanjut tentang perilaku transfer menggunakan e-wallet, jadi selain mencari efisiensi biaya ketika untuk transfer, kita juga mementingkan kecepatan dan juga fleksibilitas tujuan transfer," jelas Yosanova.

ShopeePay memimpin penggunaan fitur transfer

Fitur pengiriman uang ke rekening bank maupun dompet digital lain digunakan oleh 77,3% responden dalam riset MarkPlus. Data ini menunjukkan bahwa transfer antarlayanan menjadi salah satu aktivitas yang banyak dilakukan pengguna dompet digital.

Dalam kategori layanan yang paling sering dipakai untuk transfer, ShopeePay menempati posisi pertama dengan persentase 41,8%. GoPay berada di urutan berikutnya dengan 33,7%, sedangkan DANA mencatat 17,7%.

Angka tersebut menggambarkan pilihan responden dalam penggunaan fitur transfer, sementara pertimbangan biaya, kecepatan, fleksibilitas tujuan, dan kemudahan menjadi faktor yang berkaitan dengan pengalaman transaksi mereka.

Produk digital menjadi kebutuhan transaksi berikutnya

Selain mengirim uang, konsumen memanfaatkan dompet digital untuk membeli berbagai produk digital. Riset yang sama mencatat 69% dari seluruh responden menggunakan layanan tersebut untuk memenuhi kebutuhan transaksi kategori ini.

Dari 276 responden yang rutin membeli produk digital melalui dompet digital, pulsa menjadi produk yang paling banyak dibeli, dengan persentase 80,1%. Paket data internet menyusul dengan 72,8%, kemudian token listrik sebesar 61,2%.

Pembayaran tagihan listrik dan air juga tercatat sebagai salah satu penggunaan layanan, dengan persentase 31,5%. Data ini memperlihatkan beragam kebutuhan rutin yang dipenuhi melalui transaksi digital.

Kecepatan dan kemudahan proses menjadi pertimbangan utama saat konsumen memilih platform untuk pembelian produk digital. Sebanyak 81,9% responden memperhatikan kedua aspek tersebut, sedangkan 75% mempertimbangkan rendahnya biaya administrasi.

Harga yang kompetitif turut memengaruhi keputusan konsumen, dengan 65,6% responden memasukkannya sebagai faktor pertimbangan. Oleh karena itu, biaya layanan dan harga produk menjadi bagian dari penilaian pengguna ketika melakukan transaksi.

Promosi turut memengaruhi daya tarik layanan

Di samping efisiensi transaksi, promosi juga menjadi salah satu aspek yang menarik perhatian pengguna dompet digital. Dalam penilaian responden mengenai merek yang menawarkan promosi, ShopeePay memperoleh persentase tertinggi sebesar 56,8%.

GoPay menempati posisi kedua dengan 33,5%, sementara DANA memperoleh 4,8%. Angka tersebut menunjukkan perbedaan penilaian responden terhadap promosi yang ditawarkan masing-masing layanan.

Yosanova menilai promosi dapat mendorong konsumen mencoba sebuah layanan. Namun, penyedia dompet digital tetap perlu memastikan manfaat yang dirasakan pengguna dapat dipertahankan dalam jangka panjang.