OJK Catat 94.363 Pengaduan Konsumen hingga Oktober 2026

Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mencatat 94.363 pengaduan konsumen melalui Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK) sejak 1 Januari hingga 12 Oktober 2026. Laporan tersebut berasal dari berbagai sektor jasa keuangan, dengan industri financial technology menjadi penyumbang terbesar, dilansir dari Keuangan.

Secara keseluruhan, OJK telah menerima 600.101 permintaan layanan melalui APPK selama periode tersebut. Kepala Eksekutif Pengawas Perilaku Pelaku Usaha Jasa Keuangan, Edukasi, dan Pelindungan Konsumen OJK Dicky Kartikoyono menyampaikan rincian pengaduan berdasarkan sektor industri.

Industri financial technology mencatat 42.221 pengaduan, disusul sektor perbankan sebanyak 29.629 laporan. Sementara itu, perusahaan pembiayaan menyumbang 19.312 pengaduan.

Dicky menjelaskan bahwa pengaduan lainnya berasal dari sektor asuransi serta pasar modal dan Industri Keuangan Non Bank (IKNB) lainnya.

"Selain itu, 1.649 berasal dari industri asuransi, serta sisanya 1.552 terkait dengan sektor pasar modal dan Industri Keuangan Non Bank (IKNB) lainnya," ujar Dicky dalam konferensi pers RDK OJK, Kamis (5/11/2026).

Selain pengaduan konsumen terhadap industri jasa keuangan resmi, OJK juga menerima laporan mengenai aktivitas keuangan ilegal. Sejak 1 Januari hingga 28 Oktober 2026, jumlah pengaduan terkait entitas keuangan ilegal mencapai 40.965 laporan.

Dari jumlah tersebut, pengaduan mengenai pinjaman online (pinjol) ilegal mendominasi dengan 36.546 laporan. Berikutnya, terdapat 3.972 pengaduan investasi ilegal dan 447 laporan terkait praktik gadai ilegal.

OJK juga mencatat langkah penindakan terhadap entitas keuangan ilegal dalam periode yang lebih panjang. Sejak 2017 hingga 28 Oktober 2026, lembaga tersebut telah menghentikan atau memblokir 15.495 entitas ilegal.

Pinjol ilegal menjadi kategori terbesar dalam daftar penindakan tersebut, dengan total 13.072 entitas yang dihentikan atau diblokir. Jumlah itu disusul investasi ilegal sebanyak 2.132 entitas.

Selain kedua kategori tersebut, OJK menghentikan atau memblokir 289 entitas gadai ilegal. Adapun aktivitas keuangan ilegal lainnya yang masuk dalam catatan penindakan berjumlah dua entitas.