OJK Pantau Gangguan Transaksi dan Penarikan Dana MNC Bank

Gangguan layanan transaksi digital dan penarikan dana nasabah MNC Bank menjadi perhatian serius Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Ketua Dewan Komisioner OJK Friderica Widyasari Dewi menyampaikan bahwa pihaknya sedang memantau perkembangan persoalan tersebut dalam konferensi pers Rapat KSSK, Selasa (3/11/2026), untuk memastikan kepentingan nasabah tetap terlindungi, dilansir dari Keuangan.

OJK juga melakukan pendalaman terhadap kondisi bank dan memastikan pengaduan maupun pertanyaan nasabah mendapatkan penanganan yang semestinya. Pengawasan tersebut mencakup kemampuan MNC Bank memenuhi seluruh kewajibannya berdasarkan ketentuan yang berlaku.

Friderica menegaskan bahwa pengawasan terhadap persoalan tersebut terus dilakukan oleh regulator.

"Kami memberikan perhatian serius terhadap informasi mengenai kendala layanan transaksi dan penarikan nasabah pada satu bank dimaksud. Kami memantau perkembangannya," ujar Friderica Widyasari Dewi, Ketua Dewan Komisioner OJK.

Menurut Friderica, langkah berikutnya mencakup evaluasi terhadap kondisi bank dan kemampuan perseroan menangani keluhan nasabah. OJK juga memastikan pemenuhan kewajiban perbankan tetap berjalan sesuai peraturan.

"Kemudian kita juga mendalami bagaimana kondisi bank dan memastikan bank tersebut dapat menangani semua inquiry dari nasabah, serta tentunya harus bisa memenuhi kewajibannya sesuai dengan ketentuan yang berlaku," jelas Friderica.

OJK menerapkan pengawasan perbankan secara berkelanjutan dengan mempertimbangkan tingkat risiko. Tindakan pengawasan selanjutnya akan ditentukan berdasarkan hasil evaluasi, dengan tetap memperhatikan perlindungan konsumen dan prinsip kehati-hatian.

Pengawasan tersebut tidak hanya menyasar MNC Bank, tetapi juga mencakup kondisi industri perbankan secara menyeluruh. OJK turut memperhitungkan berbagai potensi risiko yang dapat memengaruhi kepercayaan masyarakat terhadap sektor keuangan.

Untuk menjaga stabilitas sistem keuangan, OJK melakukan uji ketahanan atau stress test serta berkoordinasi dengan Lembaga Penjamin Simpanan (LPS), Bank Indonesia (BI), dan Kementerian Keuangan.

Friderica juga meminta masyarakat tetap tenang dan tidak mudah mempercayai informasi yang belum terverifikasi. Nasabah disarankan memperoleh perkembangan informasi melalui saluran komunikasi resmi bank.

Gangguan layanan sebelumnya dikeluhkan sejumlah nasabah MNC Bank melalui media sosial. Mereka melaporkan kesulitan melakukan transaksi menggunakan aplikasi MotionBank.

Sejumlah nasabah juga mengaku hanya dapat menarik dana melalui teller dengan batas maksimal Rp 2 juta. Keluhan tersebut menjadi perhatian setelah layanan transaksi digital mengalami kendala.

Menanggapi keluhan tersebut, Corporate Secretary MNC Bank Edward Kennetze mengonfirmasi bahwa perusahaan masih menjalankan proses pemulihan layanan digital.

"Sehubungan dengan kabar yang beredar di media sosial, Perseroan mengklarifikasi bahwa saat ini proses pemulihan (recovery) terhadap layanan transaksi digital Perseroan masih terus berlangsung," ujar Edward Kennetze, Corporate Secretary MNC Bank.

Edward menjelaskan bahwa perusahaan terus melakukan penanganan dan mitigasi agar seluruh jaringan layanan dapat kembali beroperasi secara normal. Selama pemulihan berlangsung, bank juga menyiapkan sejumlah alternatif transaksi bagi nasabah.

Nasabah dapat menggunakan jaringan ATM MNC Bank di seluruh Indonesia untuk melakukan penarikan tunai dan pemeriksaan saldo. Alternatif lainnya adalah mendatangi kantor cabang terdekat sesuai hari dan jam operasional.

MNC Bank juga menyediakan layanan Call Center melalui nomor 1500188 yang dapat dihubungi kapan saja untuk memperoleh informasi lebih lanjut. Sementara itu, pemulihan layanan transaksi digital masih berlangsung.