LG CNS Ungkap Tantangan Pengembangan Sistem Coretax Indonesia

Pengembangan sistem administrasi perpajakan nasional Coretax senilai Rp 1,23 triliun menghadirkan tantangan integrasi teknologi dan penyesuaian terhadap regulasi Indonesia. LG CNS, perusahaan teknologi asal Korea Selatan yang terlibat sebagai integrator sistem utama, mengungkap proses pengerjaan proyek Direktorat Jenderal Pajak (DJP) Kementerian Keuangan tersebut, termasuk penanganan gangguan setelah peluncuran nasional pada Januari 2025, dilansir dari Detik iNET.

Presiden Direktur PT LG CNS Indonesia Mark Mansik Won menjelaskan bahwa proyek tersebut dikembangkan melalui konsorsium LG CNS dan Qualysoft. Tantangan utamanya adalah menyatukan berbagai sistem perpajakan yang sebelumnya beroperasi secara terpisah menjadi satu platform nasional.

Menurut Mark, kompleksitas proses bisnis, perubahan peraturan, dan kebutuhan pengguna membuat pengembangan Coretax membutuhkan penyesuaian berkelanjutan. Sistem tersebut harus mengakomodasi beragam kebutuhan administrasi perpajakan dalam satu platform terpadu.

Mark menjelaskan bahwa kompleksitas proses bisnis menjadi kendala utama dalam pengembangan sistem tersebut.

"Proses bisnis di Indonesia sangat kompleks. Mengintegrasikan semuanya menjadi satu sistem merupakan tantangan terbesar. Apalagi ini proyek jangka panjang, ketika regulasi dan kebutuhan pengguna terus berubah," ujar Mark Mansik Won, Presiden Direktur PT LG CNS Indonesia.

Coretax mulai digunakan secara nasional pada Januari 2025, tetapi penerapannya pada tahap awal diwarnai keluhan wajib pajak mengenai akses dan penggunaan sistem. Mark mengakui adanya persoalan selama periode awal implementasi, ketika sistem membutuhkan proses stabilisasi.

Ia menjelaskan bahwa gangguan pada sistem teknologi informasi berskala besar dapat dipengaruhi berbagai faktor, mulai dari kendala teknis sederhana hingga persoalan yang lebih kompleks. Adaptasi pengguna terhadap sistem baru juga menjadi salah satu tantangan, tetapi Mark tidak merinci penyebab teknis setiap gangguan yang terjadi.

Untuk menangani persoalan tersebut, LG CNS berkoordinasi dengan DJP dan mengerahkan tim teknis khusus dari Korea Selatan. Tim tersebut membantu menganalisis gangguan dan mencari solusi bersama otoritas perpajakan Indonesia.

Mark memaparkan langkah perusahaan ketika menghadapi gangguan pada sistem tersebut.

"Ketika masalah muncul, kami segera mendatangkan tim khusus dari Korea. Tim tersebut bekerja sama dengan DJP untuk menganalisis penyebab masalah dan mencari solusinya," ujar Mark Mansik Won, Presiden Direktur PT LG CNS Indonesia.

Menurut Mark, berbagai kendala pada masa awal penerapan telah ditangani dan kondisi Coretax kini lebih stabil dibandingkan ketika pertama kali diluncurkan. Meski demikian, LG CNS tidak menjalankan operasional maupun pemeliharaan harian sistem tersebut secara langsung.

Perusahaan tetap memberikan dukungan teknologi untuk infrastruktur dan basis data sesuai kontrak. LG CNS juga melaksanakan transfer pengetahuan kepada tenaga kerja Indonesia agar kemampuan pengelolaan sistem dapat dikembangkan secara lokal.

Selain Coretax, LG CNS pernah terlibat dalam pengembangan Sistem Perbendaharaan dan Anggaran Negara (SPAN) milik Kementerian Keuangan. Sistem yang mengintegrasikan pengelolaan perbendaharaan dan anggaran negara itu dikembangkan melalui proyek yang didukung pembiayaan Bank Dunia.

Di sektor keamanan publik, perusahaan tersebut terlibat dalam pengembangan Pusat Informasi Kriminal Nasional (PIKNAS) untuk Kepolisian Republik Indonesia. Pada sektor transportasi, LG CNS menjadi mitra teknologi untuk platform pintu pengaman peron di enam stasiun LRT Jakarta Fase 1A serta proyek Bus Information Management System (BIMS) di Jakarta.

Mark juga menilai kemampuan teknologi digital Indonesia mengalami peningkatan sejak LG CNS mulai beroperasi di Tanah Air pada 2006. Menurutnya, kemampuan perusahaan teknologi lokal kini semakin berkembang dalam membangun sistem pemerintahan digital berskala nasional.

Ia menilai Coretax memiliki integrasi dan kelengkapan fitur yang maju dibandingkan sistem perpajakan di sejumlah negara lain. Mark mencontohkan Malaysia sebagai negara yang, menurut penilaiannya, masih tertinggal dalam aspek integrasi dan fitur sistem perpajakan.

Ketersediaan data dalam Coretax juga dinilai berpotensi mendukung pengembangan agen kecerdasan buatan atau AI untuk layanan perpajakan. Namun, Mark menegaskan bahwa keputusan penerapan teknologi tersebut berada di tangan DJP, sementara LG CNS siap memberikan dukungan apabila diperlukan.

Mark menyebut LG CNS telah beroperasi di Indonesia selama 20 tahun sejak 2006, dengan kegiatan yang mencakup sektor perbankan, manufaktur, komputasi awan, kecerdasan buatan, dan infrastruktur pusat data. Ia juga menekankan kolaborasi dengan mitra lokal dan transfer teknologi sebagai bagian dari pelaksanaan proyek perusahaan.

Mark mencontohkan SPAN sebagai proyek yang kini dapat dioperasikan secara mandiri oleh tim Indonesia setelah proses transfer teknologi.

"Kami tidak menjalankan bisnis sendirian. Selama 20 tahun, kami selalu bekerja sama dengan mitra lokal dan melakukan transfer teknologi," ujar Mark Mansik Won, Presiden Direktur PT LG CNS Indonesia.