Zoom Arahkan AI dari Output ke Penyelesaian Pekerjaan

Zoom mulai mengarahkan pengembangan kecerdasan buatan AI untuk membantu manusia menyelesaikan pekerjaan, bukan sekadar menghasilkan jawaban atau konten. Head of Asia Pacific Zoom Carlos Quaderi menyampaikan hal itu dalam wawancara di Jakarta, Kamis (8/10/2026).

Dilansir dari Detik iNET, perubahan tersebut membuat Zoom memperluas posisi produknya dari platform meeting menjadi sistem yang membantu proses kerja melalui kolaborasi, customer experience, dan produktivitas.

"Ini bukan lagi tentang meeting. Ini tentang membantu pelanggan bergerak melalui kolaborasi, customer experience, dan produktivitas dalam satu platform cerdas," kata Carlos Quaderi, Head of Asia Pacific Zoom.

Menurut Carlos, percakapan dalam meeting dapat menjadi sumber konteks bagi AI untuk memahami pembahasan dan menentukan pekerjaan yang perlu dilakukan. Teknologi itu tidak lagi hanya merekam atau mentranskripsikan percakapan.

"Di masa depan, apa yang saya tangkap dari percakapan akan benar-benar menghasilkan seluruh pekerjaan dan menyelesaikan pekerjaan hanya berdasarkan percakapan ini," ujar Carlos Quaderi, Head of Asia Pacific Zoom.

Carlos menjelaskan bahwa AI membutuhkan konteks untuk menghasilkan respons yang lebih tepat. Percakapan memberikan konteks secara real-time, sedangkan data perusahaan menyediakan informasi historis.

Ia mencontohkan permintaan perusahaan untuk membuat rencana berdasarkan data selama setahun terakhir. Tanpa memahami meeting terbaru, AI dapat kehilangan konteks mengenai keputusan atau pembahasan yang baru berlangsung.

"Dengan memahami apa yang sedang mereka bicarakan, saya sekarang bisa mengambil data yang relevan dengan percakapan tersebut. Itulah yang kami maksud dengan kesadaran kontekstual," jelas Carlos Quaderi, Head of Asia Pacific Zoom.

Pendekatan tersebut juga mengubah fokus AI dari output menuju outcome. Carlos menilai AI nantinya tidak berhenti pada pembuatan dokumen, rangkuman, atau materi presentasi, tetapi membantu menuntaskan pekerjaan yang muncul dari percakapan.

"Di masa depan, ini bukan lagi tentang output. Ini akan menjadi tentang outcome," ujar Carlos Quaderi, Head of Asia Pacific Zoom.

Untuk mendukung kemampuan tersebut, Zoom mengembangkan pendekatan ekosistem terbuka agar AI dapat terhubung dengan aplikasi yang sudah digunakan perusahaan. Integrasi yang disebut Carlos mencakup Salesforce, Microsoft, Google, ServiceNow, dan Workday.

"Kami tidak mengatakan, 'Pilih dan gunakan teknologi kami'. Alih-alih, kami mengatakan AI kami dapat terintegrasi dengan semua itu," kata Carlos Quaderi, Head of Asia Pacific Zoom.

Menurut Carlos, integrasi lintas aplikasi juga ditujukan untuk mengurangi kompleksitas transformasi digital. Banyaknya aplikasi dan alat kerja membuat karyawan harus berpindah dari satu sistem ke sistem lain.

"Kami ingin menyederhanakan lingkungan, menyederhanakan pengalaman, dan membuat pengalaman pengguna menjadi lebih baik," ujar Carlos Quaderi, Head of Asia Pacific Zoom.

Meski kemampuan AI semakin luas, Carlos menilai manusia tetap memiliki peran dalam pekerjaan. Empati, interaksi, pengalaman, dan penilaian manusia disebut tetap dibutuhkan dalam proses tersebut.

"AI bisa meniru tugas, tetapi AI tidak memiliki kesadaran," tegas Carlos Quaderi, Head of Asia Pacific Zoom.