Zoom Luncurkan Unified Context Layer untuk Integrasikan AI

Zoom memperkenalkan Unified Context Layer dalam ajang Zoomtopia 2026 untuk menghubungkan informasi dari Zoom Workplace, Zoom CX, dan aplikasi pihak ketiga. Teknologi ini dirancang agar pengguna dan agen kecerdasan buatan (AI) dapat memanfaatkan konteks percakapan untuk menyelesaikan pekerjaan dan menjalankan tindak lanjut secara lebih efisien, dilansir dari Medcom.

Berdasarkan pengujian internal Zoom, pendekatan tersebut mampu mengurangi biaya sebesar 45–65 persen dibandingkan model AI mandiri yang memproses informasi satu per satu. Sistem ini menghubungkan data dari rapat, panggilan telepon, percakapan chat, dan layanan pelanggan sehingga informasi penting tidak perlu dicari ulang dari berbagai sumber.

Unified Context Layer juga dirancang untuk membantu koordinasi agen AI di berbagai produk dan aplikasi yang terhubung. Informasi mengenai keputusan, hubungan antarpengguna, serta perkembangan pekerjaan dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan dan mendukung pelaksanaan tugas.

Velchamy Sankarlingam, President of Product and Engineering di Zoom, menjelaskan bahwa pemanfaatan AI kini mencakup pelaksanaan tindakan setelah percakapan berakhir, bukan hanya membantu komunikasi.

"AI tidak lagi hanya membantu orang melakukan percakapan yang lebih baik. AI juga membantu organisasi mengambil tindakan berdasarkan percakapan tersebut," ujar Velchamy Sankarlingam.

Ia menjelaskan bahwa rapat, panggilan, dan percakapan chat menghasilkan banyak keputusan serta komitmen setiap hari. Namun, tidak seluruh keputusan tersebut berujung pada penyelesaian pekerjaan, sehingga Zoom mengembangkan pendekatan yang disebut sebagai system of action.

Russell Dicker, Chief Product Officer di Zoom, menyoroti pentingnya mengubah informasi yang terkumpul menjadi pengetahuan yang dapat digunakan dalam pekerjaan.

"Mengumpulkan data tidak sama dengan menciptakan pengetahuan," ujar Russell Dicker.

Menurut Russell, informasi dari satu bagian platform dapat mendukung pekerjaan di bagian lain. Rangkuman rapat, misalnya, dapat membantu layanan pelanggan, sedangkan informasi dari panggilan penjualan dapat digunakan untuk memperbarui sistem CRM dan mengatur tindak lanjut.

Di Zoom Workplace, perusahaan memperkenalkan sejumlah fitur AI untuk meningkatkan kualitas komunikasi dan pencatatan rapat. Touch Up My Voice dirancang untuk memperjelas suara pengguna, sementara pembaruan Voice Translator memungkinkan audio terjemahan disiarkan kepada seluruh peserta tanpa mengharuskan setiap pendengar memiliki lisensi terpisah.

Teknologi kloning suara pada Voice Translator juga memungkinkan hasil terjemahan mempertahankan karakter suara pembicara. Untuk komunikasi video, Host Correction menggunakan AI yang berjalan pada perangkat guna menyesuaikan tampilan saat pengguna mengalihkan pandangan dari kamera, dengan rentang vertikal 17 derajat.

Zoom juga meningkatkan kemampuan berbagi layar hingga 60 frame per detik serta menghadirkan agen AI melalui panel samping selama rapat. Agen tersebut membantu pengguna mencari informasi, menjaga percakapan tetap terarah, dan memperoleh masukan mengenai cara berbicara.

Pembaruan My Notes mencakup fitur Follow the Meeting untuk membuat catatan dan transkrip rapat yang tidak dapat dihadiri pengguna atau ditinggalkan sebelum selesai. Fitur Screen Capture in Transcript menempatkan tangkapan layar sesuai penanda waktu dan konteks percakapan.

Zoom turut memperluas dukungan perangkat perekam melalui kemitraan dengan D1 dan Boda. Perangkat D1 berukuran seperti kartu kredit, dapat dipasang pada ponsel, dan mulai merekam melalui satu tombol. Zoom menyebut pengiriman perangkat tersebut dijadwalkan pada November.

Setelah rapat, My Notes dapat mengirimkan rangkuman secara otomatis ke Zoom Chat, Salesforce, dan tujuan lainnya menggunakan templat atau instruksi bahasa alami. Zoom juga menghadirkan tim agen AI di Zoom Mate yang dapat mengerjakan beberapa bagian proyek secara paralel sebelum menggabungkan hasilnya.

Untuk penggunaan AI di luar antarmuka Zoom, perusahaan memperluas dukungan melalui MCP server. Kemampuan penjadwalan, transkripsi, pencarian, administrasi, dan contact center dapat diakses melalui lingkungan AI yang didukung, termasuk Claude, Codex, Copilot, Gemini, dan Muse.

Di sektor layanan pelanggan, Zoom CX mendapatkan profil pelanggan dengan konteks lintas kanal dan riwayat interaksi. Zoom Virtual Agent juga diperluas ke kios fisik untuk sektor ritel, kesehatan, dan layanan keuangan, sedangkan CX Insights mendukung pertanyaan dalam bahasa sehari-hari serta tindakan lanjutan berdasarkan analisis.

Zoom memperkenalkan ZCX Source Hub untuk menampilkan data dari sistem pihak ketiga langsung di desktop agen. Perusahaan juga mengumumkan model harga Zoom CX berdasarkan pengeluaran tahunan yang menggabungkan belanja aplikasi dan kemampuan AI dalam satu anggaran.

Untuk pengelolaan acara, Content Studio dapat mengolah satu rekaman menjadi berbagai konten dalam sejumlah bahasa dan format, termasuk klip pendek, unggahan teks, dan gambar. Sistem tersebut juga mendukung penyuntingan konten melalui perubahan kata-kata serta analisis keterlibatan peserta.

Di bidang penjualan, Zoom Revenue Accelerator mendapatkan kemampuan pencarian prospek berbasis agen AI dan pengayaan data. Teknologi ini membantu menyaring prospek, menentukan prioritas peluang, dan mengelola komunikasi lanjutan hingga pertemuan terjadwal.

Zoom juga memperkenalkan Agentic Workflow Builder untuk menjalankan tindakan berdasarkan sinyal dan wawasan penjualan. Jika sebuah transaksi terindikasi mandek, agen AI dapat mendeteksi kondisi tersebut dan memberi tahu manajer penjualan sebelum peluang itu memengaruhi perkiraan pendapatan. Versi pertama fitur ini dijadwalkan meluncur pada Oktober 2026.

Dalam sesi tanya jawab, Velchamy menyebut Asia Pasifik sebagai salah satu wilayah prioritas Zoom. Perusahaan melihat kebutuhan organisasi di kawasan tersebut untuk menerapkan AI sesuai alur kerja dan bahasa masing-masing, dengan perlindungan yang memadai. Zoom juga menyediakan penyimpanan data berdasarkan wilayah, termasuk untuk transkrip, rangkuman rapat, dan catatan audio.