Riset MarkPlus Ungkap Pengguna QRIS Utamakan Kemudahan

Kemudahan dan kecepatan transaksi menjadi faktor utama yang dipertimbangkan konsumen ketika memilih dompet digital untuk membayar melalui Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS). Temuan riset MarkPlus menunjukkan bahwa promosi bukan satu-satunya penentu penggunaan layanan pembayaran digital, dilansir dari Detik iNET.

Dalam riset bertajuk E-Wallet Research 2026: Usage Behavior & QRIS Landscape, sebanyak 85,3% dari 400 responden menyatakan bahwa pembayaran QRIS merupakan fitur dompet digital yang paling sering mereka gunakan.

Persentase tersebut melampaui penggunaan sejumlah fitur lain. Transfer ke rekening bank atau sesama dompet digital berada di angka 77,3%, disusul belanja daring sebesar 70,8% dan pembelian produk digital sebanyak 69%.

Dari 341 responden yang sering menggunakan QRIS, sebanyak 80,8% menempatkan proses pembayaran yang mudah dan cepat sebagai alasan memilih layanan dompet digital. Hasil ini menunjukkan posisi penting pengalaman transaksi dalam preferensi pengguna.

Selain kecepatan dan kemudahan, jangkauan penerimaan pembayaran turut memengaruhi keputusan konsumen. Sebanyak 54,4% responden mempertimbangkan luasnya penerimaan merchant, sementara 51,4% memperhatikan cashback dan promosi yang ditawarkan penyedia layanan.

Data tersebut memperlihatkan bahwa ketersediaan QRIS di berbagai merchant dan daya tarik penawaran promosi sama-sama menjadi pertimbangan. Namun, kemudahan serta kecepatan proses pembayaran memperoleh persentase tertinggi di antara faktor pemilihan layanan yang dicatat dalam riset.

Cashback tetap menarik bagi pengguna QRIS

Walaupun tidak menempati urutan pertama sebagai pertimbangan memilih dompet digital, promosi masih memiliki daya tarik tersendiri. MarkPlus mencatat cashback sebagai jenis promosi QRIS yang paling diminati, dengan persentase pilihan mencapai 71,3%.

Sebagai perbandingan, voucher dipilih oleh 24,3% responden. Angka ini menunjukkan bahwa cashback lebih menarik bagi peserta riset dibandingkan bentuk promosi voucher yang turut dicatat dalam survei tersebut.

Temuan mengenai promosi juga berkaitan dengan tantangan penyedia dompet digital dalam mempertahankan pengguna. Penawaran menarik dapat mendorong konsumen mencoba layanan, tetapi penggunaan berulang dan hubungan jangka panjang menjadi hal berbeda yang perlu diperhatikan.

Penyedia dompet digital perlu membangun loyalitas

Chief Marketing Officer MarkPlus Corp (MCorp), Yosanova Savitry, menjelaskan bahwa promosi dapat menjadi langkah awal untuk menarik konsumen menggunakan pembayaran digital. Meski demikian, keberhasilan menarik pengguna tidak cukup diukur dari transaksi pertama.

Dalam sesi pemaparan daring bersama sejumlah media pada Jumat (23/10/2026), Yosanova menyoroti pentingnya menjaga hubungan dengan pengguna setelah mereka tertarik oleh penawaran promosi.

"Dan kalau kita lihat sebenarnya menjadi challenge ini adalah bukan hanya promo untuk jangka pendek, tetapi juga harus membangun loyalitas atau hubungan jangka panjang," ujar Yosanova.

Menurut Yosanova, banyaknya promosi tidak otomatis membuat sebuah layanan menjadi pilihan konsumen apabila fitur utamanya belum memenuhi kebutuhan transaksi. Kecepatan, keamanan, kenyamanan, dan kemudahan tetap menjadi aspek penting dalam pengalaman menggunakan dompet digital.

"Jadi percuma juga kalau promonya banyak tapi fitur utama alasan pertimbangannya nggak cepat, nggak nyaman, nggak mudah, walaupun ada promo juga susah," kata Yosanova.

Proses pembayaran sederhana mendukung penggunaan QRIS

Kesederhanaan alur pembayaran juga menjadi salah satu hal yang disoroti Yosanova dalam menjelaskan penggunaan QRIS. Konsumen dapat menyelesaikan transaksi melalui pemindaian kode tanpa harus melewati prosedur pembayaran yang lebih panjang.

"Tinggal scan-scan, bayar, selesai begitu ya. Jadi nggak perlu gesek, nggak perlu ngisi form terlebih dahulu. Sungguh sangat cepat dan mudah," sebutnya.

Secara keseluruhan, riset MarkPlus menempatkan kemudahan transaksi sebagai pertimbangan utama pengguna QRIS, sementara cashback tetap menjadi bentuk promosi yang paling menarik bagi responden. Bagi penyedia dompet digital, data tersebut memperlihatkan pentingnya menggabungkan pengalaman pembayaran yang praktis dengan upaya membangun loyalitas konsumen.