Penumpang Ribut soal Kursi, AirAsia Tunda Keberangkatan

Perselisihan mengenai penempatan tempat duduk menyebabkan sebuah penerbangan AirAsia dari Kuala Lumpur, Malaysia, mengalami gangguan keberangkatan. Keributan tersebut melibatkan sepasang turis asal China dan awak kabin setelah seorang penumpang menempati kursi yang bukan menjadi haknya, dilansir dari Detik Travel. Peristiwa itu berlangsung pada Minggu (25/10/2026).

Persoalan bermula ketika pasangan tersebut tidak memperoleh tempat duduk berdampingan karena sebelumnya tidak membayar biaya tambahan untuk menentukan kursi pilihan. Situasi berubah ketika sang wanita melihat ada tempat duduk kosong di sebelah suaminya. Tanpa mengikuti nomor kursi yang tercantum dalam tiket, ia kemudian berpindah dan menempati tempat tersebut.

Padahal, kursi yang dipilihnya tidak sesuai dengan nomor tempat duduk resmi pada tiket penerbangan. Kondisi inilah yang kemudian menjadi sumber perselisihan antara penumpang dan petugas kabin.

Awak kabin berupaya menyelesaikan persoalan dengan meminta wanita tersebut kembali ke kursi sesuai tiket. Petugas juga memberikan pilihan agar ia membayar biaya tambahan apabila ingin menggunakan tempat duduk pilihannya. Namun, penjelasan tersebut tidak diterima dengan baik. Wanita itu tetap mempertahankan posisinya karena menganggap kursi yang ditempatinya tidak sedang digunakan oleh penumpang lain.

Ia bahkan mempertanyakan apakah duduk di tempat kosong benar-benar termasuk pelanggaran aturan penerbangan. Perdebatan antara dirinya dan awak kabin kemudian terekam dalam sebuah video yang beredar. Persoalan yang awalnya hanya melibatkan satu penumpang semakin melebar setelah anggota rombongan lainnya ikut menyampaikan keberatan. Mereka mempertanyakan alasan adanya biaya tambahan apabila ingin bepergian dengan posisi tempat duduk berdekatan.

Rombongan tersebut diketahui terdiri atas enam orang yang melakukan perjalanan bersama. Mereka menginginkan seluruh anggota kelompok mendapatkan kursi yang saling berdekatan selama penerbangan berlangsung. Keinginan itu disampaikan dengan nada tinggi. Anggota rombongan juga terus mempertahankan tuntutan mereka meskipun awak kabin telah menjelaskan ketentuan mengenai penempatan kursi berdasarkan tiket.

Keributan membuat seluruh penumpang turun

Ketegangan semakin meningkat ketika salah seorang anggota kelompok mengarahkan perhatian kepada penumpang lain. Ia tampak berusaha mengajak orang-orang di sekitarnya memahami persoalan yang sedang diperdebatkan.

Dalam rekaman yang beredar, anggota rombongan tersebut melontarkan pertanyaan kepada penumpang lainnya. "Apakah kalian orang China? Apakah kalian tahu apa yang sebenarnya terjadi?"

Perdebatan yang berlangsung di dalam kabin akhirnya mengganggu proses persiapan penerbangan. Situasi yang semula berkaitan dengan pengaturan satu tempat duduk berkembang menjadi keributan yang melibatkan beberapa orang.

Karena kondisi semakin sulit ditangani, awak kabin meminta bantuan petugas keamanan bandara. Langkah tersebut dilakukan untuk membantu mengendalikan perselisihan yang terjadi sebelum pesawat diberangkatkan.

Pihak maskapai kemudian mengambil keputusan agar seluruh penumpang meninggalkan pesawat untuk sementara waktu. Akibatnya, penerbangan tersebut tidak bisa berangkat sesuai jadwal yang telah ditentukan. Sampai laporan tersebut diberitakan, belum tersedia penjelasan lebih lanjut mengenai berapa lama keterlambatan penerbangan berlangsung. Kepastian mengenai apakah pasangan dan anggota rombongan tersebut akhirnya diperbolehkan melanjutkan perjalanan juga belum disampaikan.

Ketentuan pemilihan kursi di AirAsia

Persoalan tersebut berkaitan dengan layanan pemilihan tempat duduk yang diberlakukan AirAsia. Berdasarkan keterangan pada situs resmi maskapai, penumpang memiliki kesempatan menentukan posisi kursi melalui sejumlah saluran pemesanan dengan dikenakan biaya tambahan. Pemilihan tempat duduk dapat dilakukan sejak proses pembelian tiket. Penumpang juga bisa menentukan kursi ketika melakukan check-in daring ataupun melalui konter pelayanan di bandara.

Selain itu, AirAsia menyediakan fasilitas pemesanan tempat duduk melalui aplikasi maupun situs AirAsia MOVE. Layanan tersebut dapat digunakan hingga dua jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan. Adapun pembelian kursi melalui konter bandara atau kantor penjualan memiliki batas waktu yang berbeda.

Penumpang dapat melakukan pemesanan melalui saluran tersebut paling lambat empat jam sebelum jadwal penerbangan. Dengan demikian, penempatan penumpang di dalam pesawat tetap mengacu pada nomor kursi yang telah ditentukan dalam tiket. Keinginan untuk duduk bersebelahan dengan pasangan atau anggota keluarga perlu disesuaikan dengan ketentuan pemilihan tempat duduk yang berlaku.