Pengguna Internet Indonesia Aktif Memakai AI tetapi Belum Nyaman

Penggunaan kecerdasan buatan atau AI di Indonesia telah menjangkau sebagian besar pengguna internet, tetapi tingkat kenyamanan masyarakat masih relatif rendah. Berdasarkan laporan Digital 2027 Indonesia, 94,9 persen pengguna internet telah menggunakan teknologi tersebut. Temuan yang dilansir dari Medcom itu memperlihatkan perkembangan aktivitas digital masyarakat Indonesia.

Meski pemanfaatan AI tergolong tinggi, hanya 28,3 persen pengguna yang mengaku merasa nyaman ketika menggunakannya. Laporan yang disusun We Are Social dan Meltwater memperkirakan Indonesia memiliki 231 juta pengguna internet. Jumlah tersebut setara dengan 80,2 persen dari keseluruhan populasi.

Di antara berbagai negara yang diteliti, tingkat penggunaan AI di Indonesia menempati posisi keempat tertinggi. Data tersebut dihitung berdasarkan aktivitas pengguna internet berusia 16 tahun ke atas selama sebulan terakhir.

Menariknya, penilaian terhadap manfaat AI menunjukkan angka yang berbeda. Sebanyak 47,2 persen responden percaya bahwa teknologi kecerdasan buatan dapat memberikan manfaat bagi masyarakat. Perbedaan antara tingkat pemakaian dan kenyamanan memperlihatkan bahwa penerimaan teknologi tidak selalu berjalan beriringan dengan keyakinan pengguna. AI sudah dimanfaatkan dalam berbagai kegiatan, tetapi kepercayaan terhadap teknologi tersebut masih memiliki ruang untuk berkembang.

Selain membantu pekerjaan kreatif, kecerdasan buatan mulai mengambil peran dalam pencarian informasi sebelum konsumen menentukan pilihan produk. Perubahan tersebut terlihat dari penggunaan AI untuk kebutuhan riset merek. Sebanyak 43,7 persen pengguna AI memanfaatkan teknologi ini untuk menghasilkan atau memperbaiki gambar dan video. Aktivitas tersebut memperlihatkan bahwa penerapannya sudah masuk ke kebutuhan praktis sehari-hari.

ChatGPT dan Google Gemini menjadi dua layanan yang banyak digunakan. Masing-masing platform tersebut dimanfaatkan oleh hampir separuh pengguna internet Indonesia. Dalam aktivitas pencarian informasi produk, 28,2 persen pengguna internet mengandalkan AI sebagai sumber utama untuk melakukan riset merek.

Angka ini menunjukkan bahwa teknologi kecerdasan buatan mulai terlibat dalam proses pertimbangan konsumen. Meskipun demikian, media sosial masih menjadi saluran utama untuk memperoleh informasi mengenai merek. Sebanyak 60 persen pengguna internet menyebut platform sosial sebagai sumber yang mereka gunakan untuk melakukan pencarian tersebut.

Intensitas pencarian informasi sebelum transaksi juga tergolong tinggi. Lebih dari dua pertiga pengguna internet Indonesia melakukan penelusuran merek dan produk secara daring sebelum membeli, menjadikannya angka tertinggi di antara pasar yang masuk dalam laporan.

Managing Director We Are Social Indonesia Yudhi Hastiardi menilai perusahaan perlu memperhatikan keberadaan merek mereka dalam berbagai sumber informasi yang digunakan calon konsumen, termasuk layanan AI. "Kredibilitas informasi yang mengelilingi sebuah merek sama pentingnya dengan apa yang dikatakan merek itu sendiri," ujar Yudhi Hastiardi. Temuan tersebut memperlihatkan bahwa keputusan pembelian melibatkan proses pencarian dan perbandingan informasi. Konsumen tidak hanya mengandalkan materi promosi, tetapi turut memeriksa sumber lain sebelum menentukan produk yang akan dipilih.

Aktivitas Media Sosial dan Transaksi Digital Meningkat

Besarnya aktivitas internet juga tercermin dari jumlah identitas pengguna media sosial di Indonesia. Laporan Digital 2027 mencatat terdapat 240 juta identitas pengguna, atau setara 83,2 persen dari populasi.

Pengguna internet berusia 16 tahun ke atas rata-rata mengakses 7,5 platform media sosial setiap bulan. Angka tersebut menggambarkan luasnya penggunaan berbagai layanan sosial dalam aktivitas digital masyarakat. WhatsApp menjadi salah satu aplikasi dengan jangkauan paling besar. Sebanyak 92,7 persen pengguna internet Indonesia memanfaatkan layanan tersebut untuk kebutuhan komunikasi.

Durasi penggunaan WhatsApp juga tercatat mencapai rata-rata 1 jam 55 menit setiap hari. Berdasarkan perbandingan dalam laporan, angka ini merupakan yang tertinggi di antara seluruh pasar yang diteliti. Selain komunikasi, hiburan digital turut menjadi bagian penting dari kebiasaan masyarakat. Sebanyak 95,6 persen pengguna internet Indonesia tercatat memainkan gim video.

Perilaku belanja juga menunjukkan kecenderungan kuat terhadap layanan berbasis internet. Sebanyak 73,1 persen pengguna lebih memilih berbelanja melalui toko daring dibandingkan mengunjungi toko fisik. Penggunaan layanan pembayaran buy now, pay later atau beli sekarang bayar nanti juga cukup menonjol. Sebanyak 34,7 persen pengguna internet memanfaatkan layanan tersebut setiap minggu, lebih dari dua kali rata-rata global.

Pengguna Semakin Selektif terhadap Iklan Digital

Tingginya aktivitas internet ternyata tidak otomatis membuat seluruh materi promosi memperoleh perhatian. Laporan tersebut menemukan bahwa sebagian pengguna justru memilih membatasi paparan iklan ketika menjelajahi berbagai platform digital.

Sebanyak 39,4 persen pengguna internet Indonesia menggunakan pemblokir iklan. Proporsi ini menjadi yang tertinggi dibandingkan seluruh pasar yang dianalisis dalam laporan Digital 2027. Selain itu, hanya 13,2 persen pengguna merasa bahwa iklan yang mereka lihat sudah mencerminkan diri mereka.

Data tersebut memperlihatkan adanya jarak antara penyampaian promosi dan pengalaman audiens. APAC Vice President of Enterprise Sales Meltwater Mimrah Mahmood menyoroti pentingnya upaya memperoleh perhatian masyarakat di tengah banyaknya informasi yang beredar.

"Perhatian audiens di Indonesia harus diperoleh, karena mereka meneliti dengan cermat dan menyaring banyak hal yang ditampilkan kepada mereka," kata Mimrah Mahmood.

Rangkaian temuan tersebut menggambarkan masyarakat Indonesia yang aktif memanfaatkan internet untuk berkomunikasi, mencari informasi, menikmati hiburan, dan melakukan transaksi. Penggunaan AI turut menjadi bagian dari berbagai kegiatan tersebut. Besarnya tingkat adopsi teknologi kecerdasan buatan juga memperlihatkan perubahan dalam cara masyarakat mengakses informasi. Namun, tingkat kenyamanan yang masih berada di angka 28,3 persen menunjukkan bahwa tingginya penggunaan belum sepenuhnya mencerminkan keyakinan pengguna terhadap teknologi.