Konsumen Indonesia Makin Percaya AI untuk Mengambil Keputusan

Kesediaan masyarakat Indonesia memberikan kewenangan kepada kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) untuk bertindak atas nama mereka mencapai 61%. Angka ini hampir dua kali lipat rata-rata global sebesar 31%, berdasarkan laporan 2026 Consumer Survey (Indonesia) yang dirilis Ping Identity, seperti dilansir dari Medcom. Temuan tersebut memperlihatkan tingginya penerimaan konsumen Indonesia terhadap penggunaan AI untuk menjalankan tugas secara mandiri.

Namun, kepercayaan ini berjalan beriringan dengan kekhawatiran mengenai privasi, keamanan informasi, dan kemampuan teknologi tersebut dalam merepresentasikan identitas penggunanya secara tepat. Perkembangan agentic AI menandai perubahan fungsi kecerdasan buatan, dari teknologi yang memberikan jawaban menjadi sistem yang dapat menerima kewenangan untuk melakukan tindakan. Dalam riset tersebut, 74% konsumen Indonesia mengaku sangat atau cukup mengenal konsep ini.

Tingkat pengenalan tersebut lebih tinggi dibandingkan rata-rata global yang mencapai 40%. Data ini menunjukkan bahwa responden Indonesia relatif akrab dengan konsep AI yang dapat menjalankan tugas berdasarkan kewenangan yang diberikan kepadanya.

Riset Ping Identity melibatkan 11.000 responden dari 12 negara, termasuk 500 konsumen di Indonesia. Hasil survei tersebut menggambarkan pandangan responden mengenai pemanfaatan AI, akses terhadap informasi pribadi, serta faktor yang memengaruhi kepercayaan mereka terhadap teknologi tersebut.

Akses data pribadi demi efisiensi

Efisiensi waktu menjadi salah satu pertimbangan penting dalam keputusan konsumen untuk memberikan akses kepada agen AI. Sebanyak 62% responden Indonesia menyatakan bersedia mengizinkan AI membaca akun email utama mereka apabila penggunaannya dapat menghemat waktu hingga lima jam setiap minggu.

Kesediaan tersebut jauh melampaui angka global, yang tercatat sebesar 33%. Selain akses data, kecepatan dan ketepatan hasil juga menjadi prioritas bagi pengguna di Indonesia.

Sebanyak 62% konsumen Indonesia menempatkan kecepatan serta akurasi tindakan AI sebagai aspek utama dalam memilih atau menggunakan layanan tersebut. Temuan ini memperlihatkan pentingnya kemampuan AI menyelesaikan tugas secara efektif sesuai kebutuhan pengguna.

Privasi dan kendali pengguna masih menjadi perhatian

Besarnya kepercayaan kepada AI tidak berarti konsumen mengabaikan risiko. Sebanyak 86% responden Indonesia mengkhawatirkan kemungkinan agen AI menggambarkan kepribadian atau nilai-nilai pribadi mereka secara tidak akurat. Di sisi lain, 74% responden merasa terbebani oleh kebutuhan untuk terus mengawasi dan memeriksa kembali pekerjaan AI. Kondisi ini menunjukkan bahwa penggunaan teknologi tersebut tetap membutuhkan keterlibatan manusia untuk memastikan hasilnya sesuai dengan harapan pengguna.

Risiko lain yang menjadi perhatian mencakup persoalan privasi, ancaman keamanan siber, dan peniruan identitas menggunakan AI. Masing-masing isu tersebut mendapat perhatian dari 49%, 48%, dan 48% konsumen Indonesia. Berbagai kekhawatiran itu berkaitan dengan besarnya kewenangan yang dapat diberikan kepada sistem AI. Ketika teknologi memperoleh akses terhadap informasi pribadi dan kemampuan bertindak atas nama seseorang, batas kewenangan serta kendali pengguna menjadi aspek penting yang perlu diperhatikan.

Perlindungan identitas dan transparansi menjadi dasar kepercayaan

Darryl Jones, Vice President of Consumer Segment Strategy di Ping Identity, menekankan pentingnya menetapkan batas yang jelas ketika AI memperoleh tanggung jawab lebih besar. Menurutnya, pengguna perlu memahami kemampuan sistem, jenis informasi yang dapat diakses, dan pihak yang tetap memiliki kendali.

Ia menyampaikan, "Semakin besar tanggung jawab yang kita berikan kepada AI, semakin penting untuk memperjelas apa yang dapat dilakukannya, apa yang dapat diaksesnya, dan siapa yang tetap memegang kendali,". Sementara itu, Akkasha Sultan, Senior Vice President and General Manager APJ Ping Identity, menambahkan bahwa organisasi perlu menyeimbangkan kinerja AI dengan perlindungan data dan identitas yang kuat. Dalam survei tersebut, transparansi dan jaminan perlindungan informasi muncul sebagai unsur penting untuk membangun kepercayaan masyarakat. Sebanyak 51% responden menilai pencantuman sumber yang jelas sebagai indikator kepercayaan terhadap layanan AI.

Selain itu, 49% konsumen menganggap jaminan bahwa data pribadi mereka tidak digunakan untuk melatih model AI publik sebagai faktor penting. Kedua aspek ini berkaitan dengan keterbukaan penyedia layanan mengenai sumber informasi dan pemanfaatan data pengguna.

Dukungan terhadap perlindungan melalui kebijakan pemerintah juga terlihat kuat. Sebanyak 92% responden Indonesia menegaskan pentingnya regulasi pemerintah untuk melindungi identitas serta data pribadi dalam penerapan teknologi AI. Hasil riset ini memperlihatkan bahwa penerimaan terhadap AI di Indonesia berjalan bersama tuntutan akan keamanan, transparansi, dan kejelasan tanggung jawab. Konsumen tidak hanya mempertimbangkan manfaat teknologi, tetapi juga menginginkan perlindungan yang memadai ketika memberikan akses informasi dan kewenangan kepada sistem AI.