Praktisi Humas Perkuat Etika dan Akurasi di Tengah AI

Pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) dalam komunikasi publik menuntut praktisi hubungan masyarakat (humas) untuk menjaga akurasi informasi, etika, dan kredibilitas organisasi. Dilansir dari Detik iNET, persoalan tersebut menjadi perhatian dalam Konvensi Humas Indonesia di Solo, Jawa Tengah, Sabtu (17/10/2026).

Ketua Umum Perhimpunan Hubungan Masyarakat Indonesia (Perhumas) Boy Kelana dan Wakil Menteri Komunikasi dan Digital RI (Wamenkomdigi) Nezar Patria menyoroti perubahan cara masyarakat menerima informasi serta risiko penyebaran konten yang menyesatkan. Keduanya menekankan pentingnya kemampuan manusia dalam mengarahkan penggunaan teknologi secara bertanggung jawab.

Meluasnya akses informasi belum tentu membuat masyarakat semakin mudah memahami persoalan. Menurut Boy Kelana, perkembangan teknologi komunikasi tidak selalu sejalan dengan peningkatan pemahaman antarmanusia, sehingga publik menghadapi kesulitan membedakan fakta, opini, manipulasi, dan kebohongan.

Boy menyampaikan bahwa AI dapat dimanfaatkan untuk berbagai kemajuan, tetapi teknologi yang sama juga membuka peluang penyebaran informasi palsu dalam skala besar. Ia menyoroti kemampuan teknologi tersebut dalam menghasilkan disinformasi dan konten manipulatif yang sulit dibayangkan sebelumnya.

Dalam sambutannya saat membuka Konvensi Humas Indonesia, Boy mengatakan,

"Artificial Intelligence telah menghadirkan peluang luar biasa bagi peradaban manusia. Namun, pada saat yang sama, AI juga meningkatkan kemampuan menciptakan disinformasi, deepfake, manipulasi persepsi, dan berita palsu dalam skala serta kecepatan yang sebelumnya sulit dibayangkan,"

Menurut Boy, algoritma digital dapat menyebarkan suatu narasi kepada jutaan orang hanya dalam hitungan detik. Akan tetapi, jangkauan yang luas dan distribusi yang cepat tidak otomatis membuktikan kebenaran informasi ataupun menjamin tanggung jawab atas konsekuensinya.

Kondisi tersebut memperluas tanggung jawab profesi humas. Selain menyampaikan informasi, praktisi perlu memahami konteks, mengenali potensi risiko komunikasi, membaca dinamika masyarakat, dan membantu publik memperoleh kejelasan ketika menghadapi ketidakpastian.

Peran kecerdasan emosional dalam komunikasi

Boy menilai penggunaan AI perlu diimbangi dengan pemikiran kritis, kecerdasan emosional, empati, serta kebijaksanaan. Kemampuan teknis dan penguasaan data tetap dibutuhkan, tetapi keduanya tidak cukup apabila tidak disertai pemahaman terhadap manusia dan lingkungan sosial.

Ia menjelaskan pentingnya menyeimbangkan kemampuan intelektual dengan kepekaan emosional serta wawasan lokal dengan perspektif global.

"Kita membutuhkan kecerdasan intelektual, tetapi juga kecerdasan emosional. Kita membutuhkan data dan teknologi, tetapi juga empati dan wisdom. Kita harus memahami persoalan lokal, tetapi tidak boleh kehilangan perspektif global,"

Penekanan tersebut menunjukkan bahwa pekerjaan humas tidak hanya berkaitan dengan pengelolaan informasi. Pemahaman terhadap kebutuhan publik dan kemampuan mempertimbangkan dampak komunikasi juga menjadi bagian penting dalam penggunaan teknologi.

AI mengubah cara publik mencari informasi organisasi

Nezar Patria turut menyoroti perubahan perilaku masyarakat dalam memperoleh informasi mengenai kebijakan, kinerja, dan reputasi organisasi. Dengan dukungan teknologi pencarian berbasis AI, publik dapat menemukan informasi tersebut tanpa harus berhubungan langsung dengan sumber resmi atau praktisi humas organisasi terkait.

Perubahan jalur pencarian informasi ini membuat kualitas data resmi semakin penting. Organisasi perlu memastikan informasi yang tersedia memiliki ketepatan, penyajian yang baik, dan kredibilitas agar dapat menjadi rujukan yang dapat dipercaya.

Dalam keterangannya sebagai pembicara kunci di acara tersebut, Nezar menyampaikan,

"Sekarang ini kalau kita lihat kekuatan humas sebetulnya bagaimana kita memproduksi data-data itu menjadi data-data yang trusted. Namun hari ini publik tidak lagi mengakses data-data dari korporasi, dari lembaga, dari institusi yang langsung berhubungan dengan humas, tapi lewat Artificial Intelligence,"

Menurut Nezar, tantangan komunikasi saat ini tidak lagi berhenti pada ketersediaan akses. Kedalaman informasi dan kemampuan menggunakannya secara tepat juga menentukan kualitas komunikasi antara organisasi dan masyarakat.

Ia menegaskan,

"Tantangan terbesar kita saat ini bukan lagi akses, tetapi soal kedalaman. Memakai AI saja tidak cukup, yang menentukan adalah kapabilitas dan kebijaksanaan dalam menggunakannya,"

Transparansi dan tanggung jawab manusia tetap penting

Nezar menempatkan AI sebagai perangkat pendukung pekerjaan, bukan pengganti kemampuan manusia dalam menalar dan mempertanggungjawabkan keputusan. Penggunaannya dalam komunikasi publik perlu mengikuti prinsip transparansi, etika, dan akuntabilitas.

Bagi praktisi humas, pendekatan tersebut berarti penerapan teknologi harus berjalan seiring dengan pemeliharaan mutu informasi. Kemampuan memanfaatkan AI perlu disertai pertimbangan manusia agar penyampaian pesan tetap memperhatikan kebenaran dan kepentingan masyarakat.

Boy Kelana dan Nezar Patria sama-sama menyoroti perlunya keseimbangan antara kemajuan teknologi dan tanggung jawab komunikasi. Dalam lingkungan informasi yang bergerak cepat, integritas, kredibilitas, serta kepercayaan publik tetap menjadi unsur penting bagi keberlanjutan profesi humas.