Apple Ganti iPhone Duo yang Layarnya Retak di Area Engsel

Masalah kerusakan layar pada iPhone Duo mendorong Apple menawarkan penggantian perangkat bagi konsumen yang terdampak. Dilansir dari Internasional, Senin (26/10/2026), perusahaan mengakui adanya keretakan dan garis pada layar bagian dalam sejumlah kecil unit ponsel lipat pertamanya setelah keluhan pengguna muncul beberapa hari sejak pengiriman perdana dimulai.

Keluhan tersebut mencuat melalui unggahan media sosial selama akhir pekan. Pengguna memperlihatkan kerusakan di sekitar engsel tengah, yakni bagian yang menjadi titik lipatan layar perangkat.

Dalam pernyataan resminya, Apple mengakui bahwa masalah tersebut terjadi pada sejumlah kecil unit dan dapat muncul dalam waktu singkat setelah perangkat digunakan.

"Kami mengetahui adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sejumlah kecil unit iPhone Duo," kata Apple dalam pernyataannya.

Perusahaan juga mengarahkan konsumen yang mengalami kerusakan untuk menghubungi layanan dukungan agar memperoleh perangkat pengganti.

"Jika pengguna mengalami masalah pada layar iPhone Duo mereka, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian perangkat," lanjut Apple.

Apple belum menjelaskan penyebab pasti kerusakan tersebut. Sementara itu, tingginya minat terhadap iPhone Duo menambah tantangan bagi perusahaan karena persediaan awal terbatas dan proses produksi ponsel lipat memiliki tingkat kerumitan tinggi, menurut laporan Reuters.

Pesanan daring awal perangkat tersebut dilaporkan habis dalam hitungan menit. Konsumen di sejumlah negara juga mengantre untuk mendapatkan ponsel itu setelah Apple mulai mengirimkan unit kepada pembeli pada pekan sebelumnya.

Perusahaan reparasi elektronik iFixit melakukan analisis untuk menelusuri kemungkinan penyebab kerusakan. Menurut laporan perusahaan tersebut, pemeriksaan menggunakan rekaman pembongkaran perangkat, dokumen paten, dan pemindaian CT untuk menyusun simulasi tiga dimensi mekanisme engsel.

Simulasi itu menunjukkan bahwa kerusakan yang dilaporkan pengguna terkonsentrasi di bawah jalur kabel layar, dekat batang penyangga tengah. iFixit menduga batang tersebut tidak bergerak keluar dari jalur layar secara optimal saat perangkat dilipat sehingga menimbulkan tekanan pada area tertentu.

"Hal ini menciptakan titik konsentrasi tekanan kecil di dekat lokasi kerusakan yang dilaporkan," kata iFixit dalam laporannya.

Apple belum memberikan tanggapan langsung terhadap temuan tersebut. Meski mengidentifikasi dugaan masalah pada mekanisme engsel, iFixit juga menilai iPhone Duo sebagai ponsel lipat yang paling mudah diperbaiki di antara perangkat sejenis yang pernah diuji perusahaan itu.

Francisco Jeronimo, wakil presiden perusahaan riset pasar IDC, menilai kebijakan penggantian perangkat merupakan langkah awal yang tepat untuk menangani keluhan konsumen. Respons tersebut dinilai penting untuk membatasi dampak masalah terhadap kepercayaan pembeli.

"Langkah pertama yang tepat adalah menawarkan penggantian perangkat," kata Jeronimo.

Jeronimo turut menyinggung pengalaman Samsung ketika menghadapi masalah pada Galaxy Fold generasi pertama pada 2019. Menurut dia, penanganan yang cepat dan terbuka dapat membantu menjaga kepercayaan konsumen terhadap kategori ponsel lipat.

"Kita semua masih mengingat ketika Samsung mengalami masalah dengan Galaxy Fold pertama pada 2019. Namun, peristiwa itu juga menunjukkan bahwa respons yang cepat dan transparan dapat membatasi dampak terhadap sebuah kategori produk," ujar Jeronimo.