Apple Ganti iPhone Duo yang Rusak pada Layar Lipat

Apple menawarkan penggantian unit iPhone Duo setelah sejumlah kecil pengguna melaporkan kerusakan pada layar bagian dalam ponsel lipat tersebut. Masalah ini muncul beberapa hari setelah peluncuran perangkat pertama Apple dengan desain lipat, sementara pengiriman kepada konsumen baru dimulai pada pekan sebelumnya, dilansir dari Internasional. Dalam pernyataan pada Senin (26/10/2026), Apple mengakui adanya gangguan pada layar bagian dalam sejumlah unit.

Perusahaan meminta pengguna yang terdampak menghubungi layanan AppleCare untuk memperoleh perangkat pengganti. Apple menyampaikan kebijakan tersebut melalui pernyataan resmi. Perusahaan belum mengungkapkan penyebab kerusakan yang dilaporkan pengguna.

"Kami mengetahui adanya masalah yang berdampak pada layar bagian dalam sejumlah kecil unit iPhone Duo. Jika pengguna mengalami masalah pada layar iPhone Duo mereka, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian," kata Apple dalam pernyataannya.

Keluhan mengenai layar iPhone Duo mencuat melalui unggahan media sosial sepanjang akhir pekan. Sejumlah pengguna memperlihatkan retakan dan garis-garis pada layar di sepanjang engsel tengah, bagian yang menjadi titik lipatan perangkat. Masalah tersebut muncul ketika permintaan terhadap ponsel lipat perdana Apple mendapat sambutan tinggi. Konsumen di berbagai negara dilaporkan mengantre untuk memperoleh perangkat dengan persediaan terbatas, sedangkan pesanan awal melalui kanal daring habis dalam hitungan menit.

Sejumlah analis sebelumnya memperkirakan Apple akan menghadapi keterbatasan pasokan akibat proses manufaktur iPhone Duo yang kompleks. Perangkat tersebut dirancang dengan mekanisme lipat menyerupai buku paspor. Perusahaan perbaikan perangkat elektronik iFixit turut menyelidiki kemungkinan penyebab kerusakan. Analisis mereka menggunakan rekaman pembongkaran perangkat, dokumen paten, serta pemindaian CT untuk menyusun simulasi tiga dimensi mekanisme engsel iPhone Duo.

Simulasi tersebut menunjukkan bahwa lokasi kerusakan yang dilaporkan terkonsentrasi di bawah area tempat kabel layar melewati bagian bawah layar, dekat batang penyangga di tengah perangkat. iFixit menduga batang itu mungkin tidak bergerak menjauh dari layar secara optimal saat ponsel dilipat, sehingga berpotensi menciptakan titik tekanan di sekitar lokasi retakan. Apple belum memberikan tanggapan langsung mengenai temuan iFixit. Meski demikian, perusahaan perbaikan tersebut menilai iPhone Duo sebagai ponsel lipat yang paling mudah diperbaiki di antara perangkat sejenis yang pernah mereka uji.

Wakil Presiden perusahaan riset pasar IDC, Francisco Jeronimo, menilai kebijakan penggantian unit merupakan langkah awal yang tepat untuk menangani persoalan tersebut. Ia merujuk pada pengalaman Samsung ketika menghadapi masalah pada Galaxy Fold generasi pertama pada 2019 sebagai contoh pentingnya penanganan cepat dan terbuka.

"Kita semua masih ingat ketika Samsung mengalami masalah dengan Galaxy Fold pertama pada 2019. Namun, peristiwa itu juga menunjukkan bahwa respons yang cepat dan transparan dapat membatasi dampak kerusakan terhadap sebuah kategori produk," ujar Francisco Jeronimo, Wakil Presiden IDC.