Apple Ganti Unit iPhone Duo yang Layarnya Retak

Kerusakan layar internal pada sejumlah kecil unit iPhone Duo mendorong Apple menawarkan penggantian perangkat bagi pengguna yang terdampak. Perusahaan mengonfirmasi masalah tersebut dan meminta pelanggan menghubungi AppleCare untuk memperoleh unit pengganti, sebagaimana dilansir dari Detik iNET pada Selasa (27/10/2026).

Apple belum mengungkap penyebab retakan maupun langkah teknis yang akan diambil untuk mencegah kerusakan serupa. Sejumlah pengguna yang mengalami masalah dilaporkan telah menerima perangkat pengganti, sementara sebagian lainnya harus menunggu karena persediaan terbatas.

Dalam pernyataan resmi kepada MacRumors, Apple menyampaikan bahwa tanggapan pengguna awal terhadap perangkat tersebut cukup positif, termasuk dari kalangan pengembang aplikasi yang mulai menyesuaikan produk mereka dengan desain fisik iPhone Duo.

"Respons dari pengguna awal terhadap iPhone Duo sangat positif dan kami melihat hal-hal menarik dari pengembang yang dengan cepat memperbarui aplikasi mereka untuk memanfaatkan bentuk fisiknya yang unik," kata Apple dalam pernyataan resminya kepada MacRumors.

Perusahaan juga mengakui adanya kerusakan pada layar bagian dalam, tetapi tidak merinci penyebab atau mekanisme yang memicu retakan tersebut.

"Kami menyadari adanya masalah yang memengaruhi layar internal pada sejumlah kecil unit iPhone Duo. Jika pengguna mengalami masalah dengan layar iPhone Duo, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan unit pengganti," ujar Apple.

Menurut penjelasan Apple, masalah tersebut hanya ditemukan pada sebagian kecil perangkat. Perusahaan menyatakan bahwa sebagian besar pemilik iPhone Duo tidak akan mengalami kerusakan serupa dan tidak perlu menganggap retakan itu sebagai masalah yang pasti muncul seiring penggunaan.

Laporan pengguna di media sosial dan forum internet menunjukkan pola kerusakan yang relatif serupa. Retakan muncul di bagian bawah layar internal, mengikuti area engsel, lalu membentuk garis horizontal permanen pada sisi kanan layar.

Sejumlah pengguna juga melaporkan engsel terasa seperti tersangkut. Dalam beberapa kasus, suara letupan terdengar sesaat sebelum retakan muncul, berdasarkan keterangan pengguna yang mengalami kerusakan tersebut.

Analisis pembongkaran perangkat oleh iFixit turut mengidentifikasi sejumlah kemungkinan penyebab. Dalam video pembongkaran iPhone Duo, tim tersebut menemukan beberapa komponen terkumpul di area yang berdekatan dengan lokasi retakan.

iFixit juga menyoroti kemungkinan gangguan pada bilah penyangga tengah di bagian engsel. Komponen tersebut seharusnya bergerak menarik ke dalam, tetapi kemungkinan tidak berfungsi sebagaimana mestinya sehingga dapat berkontribusi terhadap kerusakan layar.