Apple Akui Sebagian iPhone Duo Alami Layar Retak

Kerusakan layar bagian dalam pada sejumlah unit iPhone Duo menjadi perhatian setelah beberapa pengguna melaporkan retakan tidak lama setelah perangkat dibeli. Apple mengakui adanya gangguan tersebut dan menyarankan pelanggan yang terdampak menghubungi AppleCare untuk memperoleh penggantian, dilansir dari Detik iNET.

Keluhan mulai bermunculan di Reddit dan media sosial sejak ponsel lipat pertama Apple itu dipasarkan secara global pada hari Jumat. Meski demikian, jumlah laporan yang beredar belum cukup untuk memastikan apakah kerusakan tersebut menandakan persoalan besar pada perangkat.

Salah satu laporan berasal dari Australia, ketika seorang pembeli mengaku menemukan kerusakan pada layar iPhone Duo kurang dari enam jam setelah pembelian. Pengalaman tersebut dibagikan melalui Reddit bersama foto yang memperlihatkan garis putih melintang pada sebagian layar.

Pengguna itu menjelaskan bahwa gangguan muncul ketika perangkat dibuka untuk diperlihatkan kepada seorang teman. Ia merasakan sesuatu di sekitar engsel bagian dalam, tepat di bawah permukaan layar, sebelum kerusakan terlihat jelas.

Dalam unggahannya di Reddit, pengguna tersebut menuliskan pengalamannya sebagai berikut.

"Saya sedang menunjukkannya ke seorang teman dan ketika membukanya, saya merasakan sesuatu di sekitar engsel bagian dalam, di bawah layar."

Ia kemudian menjelaskan bahwa kerusakan semakin terlihat ketika perangkat dibuka lebih lebar.

"Saat saya terus membukanya, terdengar bunyi retakan yang jelas dan layarnya pecah tepat di sepanjang engselnya."

Setelah kejadian tersebut, toko Apple setempat langsung mengganti perangkat miliknya. Pengguna lain di Australia turut melaporkan suara menyerupai retakan yang diikuti kerusakan layar dengan pola serupa.

Keluhan tidak hanya datang dari Australia. Laporan Bloomberg juga menyoroti kasus sejenis yang dialami pengguna di Amerika Serikat dan India. Namun, belum tersedia data yang cukup untuk menggambarkan seberapa luas masalah tersebut terjadi.

Apple menawarkan penggantian unit terdampak

Apple telah mengonfirmasi bahwa gangguan layar memang ditemukan pada sebagian kecil perangkat. Perusahaan tersebut belum memaparkan penyebab teknis kerusakan secara terperinci, tetapi mengarahkan pelanggan yang mengalami masalah untuk menghubungi layanan dukungan resminya.

Dalam pernyataannya, Apple mengatakan:

"Kami menyadari adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sebagian kecil unit iPhone Duo. Jika pengguna mengalami masalah dengan layar iPhone Duo mereka, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian."

Pengakuan ini memberikan konfirmasi bahwa sejumlah laporan pengguna berkaitan dengan gangguan yang juga diketahui perusahaan. Meski begitu, belum ada penjelasan apakah seluruh kasus memiliki penyebab yang sama atau melibatkan kondisi kerusakan berbeda.

Di sisi lain, permintaan terhadap iPhone Duo disebut sangat tinggi. Perangkat tersebut dilaporkan habis terjual, sementara pengiriman gelombang berikutnya diperkirakan baru berlangsung pada Januari berdasarkan laporan media di Taiwan, negara asal Foxconn yang merakit perangkat Apple.

Ahli menilai dampak masalah belum bisa dipastikan

Francisco Jeronimo, Wakil Presiden Data dan Analitik di IDC, menilai bahwa terlalu dini untuk menyimpulkan tingkat keseriusan persoalan layar tersebut. Menurutnya, gangguan pada sebagian unit dapat terjadi ketika produk baru mulai memasuki pasar.

Ia menyampaikan pandangannya mengenai situasi yang dihadapi Apple.

"Hal ini cukup lumrah terjadi ketika sebuah produk baru masuk ke pasar."

Jeronimo juga mengingatkan pengalaman Samsung ketika meluncurkan Galaxy Fold generasi pertama pada 2019. Menurutnya, penanganan yang cepat dan terbuka dapat membantu membatasi dampak negatif masalah perangkat terhadap kepercayaan pada kategori ponsel lipat.

Ia menilai keputusan Apple untuk meminta pelanggan yang mengalami kerusakan mengajukan penggantian merupakan langkah awal yang tepat.

"Samsung mengalami masalah dengan Galaxy Fold generasi pertama tahun 2019, tapi mereka juga membuktikan bahwa respons yang cepat dan transparan dapat meredam dampak buruk terhadap kategori produk ini. Apple mengatakan tiap pelanggan yang mendapati masalah harus meminta unit pengganti dan ini langkah awal yang tepat."

Penyebab retakan masih belum diketahui

Salah satu hal yang menjadi perhatian adalah kemunculan retakan di sekitar engsel pada sejumlah laporan. Pola kerusakan yang terlihat serupa memunculkan pertanyaan apakah persoalan tersebut berkaitan dengan rancangan perangkat atau proses produksi.

Namun, belum ada bukti yang cukup untuk memastikan adanya cacat desain pada iPhone Duo. Kemungkinan gangguan produksi pada sejumlah unit masih terbuka, begitu pula dugaan bahwa faktor penggunaan turut berperan dalam sebagian kejadian.

Perbedaan penyebab tersebut penting karena menentukan seberapa luas dampak masalah dan bagaimana perbaikannya dapat dilakukan. Jika kerusakan terbatas pada unit tertentu, penanganannya berpotensi berbeda dibandingkan apabila masalah berasal dari desain yang digunakan secara luas.

Karakteristik ponsel lipat juga menjadi bagian dari konteks persoalan ini. Perangkat dengan layar yang dapat dilipat memiliki mekanisme berbeda dari ponsel konvensional, sementara sebagian pembeli iPhone Duo mungkin baru pertama kali menggunakan ponsel dengan desain tersebut.

Sampai penyebabnya dijelaskan lebih lanjut dan jumlah kasus dapat diketahui dengan lebih jelas, belum dapat dipastikan apakah retakan layar iPhone Duo merupakan masalah produksi yang terbatas atau indikasi persoalan yang lebih luas pada perangkat lipat pertama Apple tersebut.