Xendit Ungkap Tren Pembayaran Digital dan Dominasi E-Wallet

Perubahan perilaku pembayaran konsumen Indonesia terlihat dari tingginya penggunaan dompet digital dan pertumbuhan transaksi QRIS. Berdasarkan Xendit Ecommerce Payments Momentum Report 2026, sebanyak 70% pembeli daring di Indonesia menggunakan dompet digital untuk setidaknya separuh pembelian mereka, seperti dilansir dari Keuangan. Laporan tersebut juga menunjukkan bahwa QRIS menjadi metode pembayaran dengan pertumbuhan paling cepat di Indonesia.

Sementara itu, transfer bank tetap menjadi salah satu pilihan pembayaran waktu nyata yang banyak digunakan konsumen dalam bertransaksi secara daring. Data ini menggambarkan beberapa pola pembayaran yang berjalan bersamaan, mulai dari pemanfaatan dompet digital hingga penggunaan transfer bank dan QRIS. Di sisi lain, pembayaran tunai melalui layanan bayar di tempat atau Cash on delivery (COD) masih memiliki porsi penggunaan yang berarti.

Xendit menyusun laporan tersebut bersama Cube, perusahaan intelijen pasar e-commerce. Kajian ini menggabungkan data transaksi pada platform Xendit dengan hasil survei terhadap 6.000 konsumen di enam negara Asia Tenggara, termasuk 1.000 responden dari Indonesia.

Xendit memberikan batasan penting mengenai cakupan data yang digunakan. Aktivitas transaksi yang tercatat hanya menggambarkan penggunaan platform Xendit dan tidak mewakili keseluruhan volume transaksi di pasar. Karena itu, angka dalam laporan perlu dipahami sebagai gambaran perilaku transaksi pada cakupan penelitian tersebut. Hasil survei konsumen memberikan informasi tambahan mengenai pilihan metode pembayaran yang digunakan masyarakat ketika berbelanja melalui internet.

Dompet digital menjadi pilihan utama pembeli daring

Penggunaan dompet digital di Indonesia terlihat menonjol dibandingkan pasar lain yang tercakup dalam survei. Sebanyak 70% pembeli online menggunakan e-wallet untuk sedikitnya separuh dari seluruh pembelian daring mereka, menjadikan Indonesia negara dengan angka tertinggi di antara enam pasar Asia Tenggara yang diteliti. Co-Founder Cube Simon Torring menyampaikan temuan serupa dalam acara peluncuran laporan tersebut. Ia juga menyoroti kondisi persaingan penyedia dompet digital di Indonesia.

"70% pembeli Indonesia memakai e-wallet untuk sebagian besar pembelian online, yang tertinggi di Asia Tenggara, dan bahwa tidak ada satu provider yang mendominasi," ujarnya di acara Peluncuran Xendit E-commerce Payments Momentum Report 2026. Meskipun tingkat penggunaannya tinggi, pasar dompet digital Indonesia belum dikuasai oleh satu penyedia saja. Menurut laporan itu, GoPay, OVO, DANA, dan ShopeePay masih berbagi pasar dan bersaing untuk melayani kebutuhan transaksi konsumen.

Kondisi tersebut memperlihatkan bahwa tingginya penggunaan dompet digital tidak serta-merta berarti satu merek menguasai pasar. Keberadaan beberapa penyedia yang bersaing membuat konsumen memiliki beragam pilihan untuk melakukan pembayaran saat berbelanja secara daring.

QRIS dan transfer bank memperkuat pembayaran digital

Selain dompet digital, QRIS menjadi bagian penting dalam perkembangan pembayaran elektronik di Indonesia. Laporan Xendit menempatkan QRIS sebagai metode pembayaran dengan pertumbuhan tercepat, sementara transfer bank juga berperan dalam transaksi digital yang diproses secara waktu nyata.

Menurut laporan tersebut, transfer bank diperkirakan digunakan dalam 52% dari total pembelian responden survei. Angka ini menunjukkan bahwa transfer bank masih menjadi salah satu metode yang digunakan konsumen, bersamaan dengan pilihan pembayaran digital lainnya. QRIS juga mendukung transaksi lintas negara melalui integrasi dengan PromptPay di Thailand dan DuitNow di Malaysia.

Keterhubungan ini menjadi bagian dari perkembangan sistem pembayaran regional yang dibahas dalam laporan tersebut. Xendit memperkirakan sistem pembayaran waktu nyata di Asia Tenggara akan semakin bergerak menuju model jaringan regional pada 2027. Perkiraan itu menempatkan integrasi antarsistem sebagai salah satu arah perkembangan pembayaran digital di kawasan.

Penggunaan COD berkurang, tetapi tetap bertahan

Pergeseran perilaku konsumen tidak berarti seluruh metode pembayaran konvensional langsung ditinggalkan. Data survei menunjukkan bahwa 40% responden Indonesia kini lebih jarang menggunakan Cash on delivery (COD) dibandingkan setahun sebelumnya.

Meski frekuensi penggunaannya menurun bagi sebagian responden, COD masih tercatat dalam sekitar 40% pembelian responden survei. Dengan demikian, pembayaran saat barang diterima tetap menjadi bagian dari pola transaksi konsumen Indonesia.

Perubahan tersebut berlangsung bersamaan dengan tingginya penggunaan dompet digital, pertumbuhan QRIS, dan pemanfaatan transfer bank. Data dalam Xendit Ecommerce Payments Momentum Report 2026 memperlihatkan bahwa konsumen menggunakan beragam metode pembayaran, sementara tingkat penggunaannya berbeda menurut jenis layanan.

Tanggapan Xendit terhadap perubahan konsumen

Presiden Xendit, Nazim Ali, menilai konsumen Indonesia semakin mengurangi ketergantungan pada pembayaran tunai. Perubahan pilihan pembayaran tersebut menjadi perhatian bagi pelaku usaha yang melayani transaksi konsumen.

Dalam keterangan resmi pada Jumat (16/10/2026), Nazim mengajukan pertanyaan mengenai kesiapan pelaku usaha menghadapi perubahan tersebut. "Pertanyaannya, apakah pelaku usaha mampu mengimbangi perubahan ini dengan menyediakan pilihan pembayaran yang sesuai?" ujarnya dalam keterangan resmi, Jumat (16/10/2026).

Pernyataan itu menyoroti pentingnya ketersediaan pilihan pembayaran yang sesuai dengan kebiasaan konsumen. Temuan laporan menunjukkan bahwa dompet digital, QRIS, transfer bank, dan COD masih digunakan dengan tingkat pemanfaatan yang berbeda dalam transaksi di Indonesia. Secara keseluruhan, laporan Xendit 2026 menyajikan gambaran mengenai penggunaan berbagai metode pembayaran berdasarkan data transaksi platform dan survei konsumen. Penggunaan dompet digital yang tinggi, pertumbuhan QRIS, serta keberadaan transfer bank dan COD menjadi bagian dari pola pembayaran e-commerce yang tercatat dalam penelitian tersebut.