WhatsApp Centang Dua tetapi Tidak Bisa Ditelepon Ini Penyebabnya

Pesan yang telah mencapai dua centang abu-abu di WhatsApp tidak menjamin panggilan suara maupun video akan tersambung. Dilansir dari Lifestyle, kondisi ini dapat terjadi karena gangguan internet, kendala aplikasi, pengaturan perangkat, atau keadaan penerima saat panggilan dilakukan.

Untuk mengetahui penyebabnya, pengguna perlu membedakan status pengiriman pesan dari kondisi panggilan. Kedua indikator tersebut memiliki fungsi berbeda sehingga tidak dapat digunakan untuk memastikan keadaan penerima secara bersamaan.

1. Koneksi internet mengalami gangguan

Kualitas jaringan berpengaruh terhadap kelancaran panggilan suara dan video melalui WhatsApp. Pesan yang berhasil terkirim sebelumnya tidak menjamin koneksi internet akan tetap stabil ketika pengguna mencoba menelepon.

Gangguan dapat berasal dari jaringan pengirim maupun penerima. Sinyal lemah, sambungan Wi-Fi yang terputus-putus, atau masalah pada data seluler dapat menyebabkan panggilan kesulitan terhubung.

2. Penerima belum membuka aplikasi

Dua centang abu-abu menandakan pesan telah sampai ke perangkat penerima atau salah satu perangkat yang tertaut. Namun, indikator tersebut tidak membuktikan bahwa penerima sedang membuka WhatsApp atau siap menjawab panggilan.

Penerima mungkin belum membaca pesan, sedang tidak menggunakan ponsel, atau belum mengetahui adanya panggilan masuk. Pengguna dapat mengirimkan pesan singkat untuk menanyakan apakah penerima bisa dihubungi kembali.

3. Aplikasi WhatsApp mengalami kendala

Masalah pada aplikasi dapat mengganggu fungsi panggilan meskipun pesan masih bisa dikirim. Menutup WhatsApp, membuka ulang aplikasi, atau memulai kembali ponsel merupakan langkah awal untuk memeriksa gangguan sementara.

Pengguna juga dapat mencoba menghubungi kontak lain. Apabila panggilan hanya bermasalah pada satu kontak, pemeriksaan lebih lanjut diperlukan untuk mengetahui apakah kendala berkaitan dengan kontak tersebut atau kondisi perangkat masing-masing.

4. Panggilan dari nomor tidak dikenal dibisukan

WhatsApp menyediakan fitur Silence Unknown Callers untuk membisukan panggilan dari nomor yang tidak dikenal. Menurut WhatsApp Help Center, panggilan yang dibisukan tidak membuat ponsel berdering seperti biasanya, tetapi tetap dapat tercatat pada tab Panggilan dan notifikasi.

Fitur ini perlu dipertimbangkan ketika pengguna menghubungi seseorang yang belum menyimpan nomornya. Meski begitu, pengaturan tersebut tidak dapat dianggap sebagai penyebab pasti setiap panggilan yang gagal tersambung.

5. Pengaturan ponsel membatasi aktivitas aplikasi

Izin notifikasi, penggunaan data latar belakang, dan pengaturan baterai dapat memengaruhi aktivitas WhatsApp pada perangkat tertentu. Mode hemat baterai atau pembatasan aplikasi juga berpotensi mengganggu penerimaan notifikasi panggilan.

Periksa pengaturan perangkat apabila panggilan masuk tidak menampilkan pemberitahuan sebagaimana mestinya. Pengguna juga dapat memastikan bahwa mode Jangan Ganggu tidak sedang aktif dan pengaturan panggilan dari nomor tidak dikenal sesuai kebutuhan.

6. Kemungkinan pemblokiran nomor

Pemblokiran dapat dipertimbangkan ketika pesan dan panggilan kepada kontak tertentu terus mengalami kendala. WhatsApp menjelaskan bahwa pesan yang menetap pada satu centang abu-abu dan panggilan yang tidak tersambung dapat menjadi indikator pemblokiran, tetapi bukan bukti yang memastikan keadaan tersebut.

Jika pesan sudah menunjukkan dua centang abu-abu, artinya pesan telah terkirim ke perangkat penerima atau perangkat tertautnya. Karena itu, kegagalan panggilan saja tidak cukup untuk menyimpulkan bahwa nomor pengirim telah diblokir.

Memahami arti centang dan status panggilan WhatsApp

Setiap tanda pada pesan dan panggilan menunjukkan kondisi yang berbeda. Memahami perbedaannya membantu pengguna menghindari kesimpulan yang keliru ketika panggilan tidak berhasil terhubung.

Dua centang abu-abu tidak menunjukkan bahwa penerima sedang aktif ketika panggilan dilakukan. Pesan bisa saja telah diterima sebelumnya, sedangkan kondisi jaringan atau perangkat berubah pada saat panggilan berlangsung.

Tanda tersebut juga tidak membuktikan bahwa pesan telah dibaca. Status pembacaan ditunjukkan melalui dua centang biru jika fitur laporan dibaca memungkinkan indikator tersebut ditampilkan.

Cara mengatasi panggilan WhatsApp yang tidak tersambung

Periksa koneksi internet

Pastikan perangkat memiliki akses internet yang berfungsi sebelum mencoba menelepon kembali. Pengguna dapat membuka situs melalui peramban untuk menguji koneksi, kemudian mengganti jaringan jika sambungan yang digunakan bermasalah.

• Pastikan Wi-Fi atau data seluler aktif.
• Alihkan koneksi Wi-Fi ke data seluler atau sebaliknya.
• Aktifkan mode pesawat selama beberapa saat, lalu nonaktifkan kembali.
• Coba lakukan panggilan setelah koneksi kembali stabil.
• Minta penerima memeriksa koneksi internetnya jika memungkinkan.

Buka ulang aplikasi dan mulai kembali perangkat

Tutup WhatsApp, pastikan aplikasi tidak mengalami gangguan yang masih berlangsung, lalu buka kembali percakapan yang ingin dihubungi. Cobalah melakukan panggilan suara atau video setelah aplikasi aktif kembali.

Jika masalah belum teratasi, mulai ulang ponsel dan periksa apakah fungsi panggilan sudah kembali normal. Langkah ini membantu memeriksa kemungkinan gangguan sementara pada aplikasi atau perangkat.

Perbarui WhatsApp melalui toko aplikasi resmi

Versi aplikasi yang sudah lama perlu diperiksa apabila fitur panggilan tidak bekerja sebagaimana mestinya. Pengguna Android dapat mengecek pembaruan melalui Google Play Store, sedangkan pengguna iPhone dapat menggunakan App Store.

Periksa izin aplikasi dan notifikasi

Pastikan WhatsApp diizinkan menampilkan notifikasi dan pengaturan perangkat tidak membatasi aktivitas aplikasi secara berlebihan. Periksa pula pengaturan penggunaan data latar belakang, pembatasan baterai, mode Jangan Ganggu, serta fitur pembisuan panggilan dari nomor tidak dikenal.

Perlu dibedakan antara notifikasi yang tidak muncul pada perangkat penerima dan kegagalan koneksi saat panggilan berlangsung. Kedua kondisi tersebut dapat memiliki penyebab berbeda sehingga pemeriksaannya perlu disesuaikan dengan gejala yang dialami.