Pramugari China Eastern Airlines Berlutut Usai Tersenggol Penumpang

Perselisihan antara penumpang dan awak kabin terjadi dalam penerbangan domestik China Eastern Airlines rute Hefei menuju Dalian pada Senin (28/9). Keributan dipicu oleh troli makanan yang menyenggol siku seorang penumpang pria yang sedang tidur, seperti dilansir dari Detik Travel. Pramugari yang bertugas langsung menyampaikan permohonan maaf dan membawakan kompres es untuk mencegah lebam pada siku penumpang tersebut.

Namun, pria itu menolak penanganan medis awal tersebut, lalu melontarkan makian serta menuntut agar didampingi ke rumah sakit setelah pesawat mendarat. "Sini, kutendang kau!" ucap pria tersebut kepada pramugari.

Ancaman dari penumpang tersebut membuat pramugari yang masih belum berpengalaman itu merasa terintimidasi. Dalam kondisi panik, ia lantas berlutut dua hingga tiga kali untuk memohon maaf kepada penumpang tersebut di tengah penerbangan.

Insiden ini disaksikan oleh penumpang lain bernama Zhang, dan suasana baru mereda setelah pesawat berhasil mendarat di tujuan. Setibanya di darat, petugas keamanan bandara beserta tim medis langsung naik ke atas pesawat untuk menindaklanjuti kejadian tersebut. Hasil pemeriksaan tim medis menunjukkan tidak ada luka luar maupun lebam pada tubuh penumpang, sehingga tindakan medis susulan tidak diperlukan. Pria tersebut juga menolak tawaran staf darat untuk diantar ke rumah sakit dan memilih langsung meninggalkan lokasi.

Keributan ini memicu kecaman luas dari pengguna media sosial Weibo dan Sina yang menilai reaksi penumpang tersebut sangat berlebihan. Tanggapan juga datang dari seorang pramugari senior yang menjelaskan prosedur standar penanganan insiden troli makanan di dalam kabin. Menurut pramugari senior tersebut, insiden tersenggol troli umumnya diselesaikan secara langsung lewat permohonan maaf awak kabin. Apabila situasi memanas, kepala awak kabin berwenang turun tangan memberikan kompensasi berupa peningkatan kelas kursi, poin mileage, voucher, atau uang tunai.

"Pramugari itu berlutut karena dia belum berpengalaman dan panik," tulisnya di Sina. Pihak China Eastern Airlines mengonfirmasi bahwa pramugari yang bersangkutan mengalami guncangan psikologis berat akibat kejadian tersebut. Maskapai telah memberikan program konseling hingga staf tersebut kembali bertugas, sementara penyelidikan atas insiden ini masih berjalan.