Kartu ATM BSI Tertelan Mesin? Ini Cara Blokir dan Mengurus Kartu Baru 2026

Kartu ATM BSI tertelan mesin bisa menjadi pengalaman yang cukup merepotkan, terutama ketika nasabah sedang membutuhkan uang tunai atau harus melakukan transaksi penting. Kondisi ini bisa terjadi karena gangguan pada mesin ATM, kesalahan saat memasukkan PIN, hingga kartu yang terlambat diambil setelah transaksi selesai.

Namun, nasabah tidak perlu panik. Ada beberapa langkah yang bisa dilakukan untuk mengamankan rekening dan mengurus kartu pengganti. Hal paling penting adalah segera melaporkan kejadian tersebut kepada Bank Syariah Indonesia (BSI) agar kartu yang tertahan tidak berpotensi disalahgunakan.

Selain melalui layanan pelanggan, BSI juga menyediakan fasilitas pengelolaan kartu melalui aplikasi BYOND by BSI. Dengan mengetahui prosedur yang tepat, nasabah bisa mengatasi masalah ini tanpa harus mengambil risiko keamanan rekening.

Penyebab Kartu ATM BSI Tertelan Mesin

Ada beberapa faktor yang menyebabkan kartu ATM BSI tertahan di dalam mesin. Sebagian berkaitan dengan kesalahan penggunaan, sementara lainnya bisa terjadi akibat gangguan teknis.

Berikut beberapa penyebab yang perlu diketahui:

1. Salah Memasukkan PIN ATM

Kesalahan memasukkan PIN secara berulang dapat memicu sistem keamanan perbankan untuk menahan atau memblokir kartu.

Karena itu, nasabah sebaiknya tidak mencoba menebak PIN apabila sudah beberapa kali mengalami kegagalan.

2. Terlambat Mengambil Kartu

Setelah transaksi selesai, mesin ATM biasanya memberikan waktu tertentu kepada nasabah untuk mengambil kartu.

Jika kartu tidak segera diambil, sebagian mesin ATM dapat menariknya kembali sebagai langkah pengamanan.

3. Gangguan Sistem Mesin ATM

Gangguan jaringan, kerusakan perangkat, atau masalah kelistrikan bisa menyebabkan mesin ATM tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

Dalam kondisi tertentu, kartu yang dimasukkan dapat tertahan meskipun nasabah sudah mengikuti instruksi transaksi dengan benar.

4. Kartu Sudah Kedaluwarsa

Kartu debit yang melewati masa berlaku tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya. Jika terdapat kendala pada mesin saat kartu tersebut digunakan, nasabah perlu menghubungi pihak bank untuk mendapatkan penanganan.

5. Sistem Keamanan Perbankan

Sistem keamanan bank dapat melakukan pembatasan terhadap kartu apabila mendeteksi aktivitas yang dianggap tidak biasa.

Nasabah sebaiknya mengonfirmasi penyebabnya kepada petugas BSI agar mengetahui tindakan yang harus dilakukan.

Cara Mengatasi Kartu ATM BSI Tertelan Mesin

Jika kartu ATM BSI tertelan, langkah pertama yang harus dilakukan adalah memastikan kartu tersebut tidak bisa digunakan oleh pihak lain.

Berikut beberapa cara yang dapat dilakukan nasabah.

1. Hubungi BSI Call untuk Memblokir Kartu

Nasabah bisa menghubungi layanan BSI Call untuk melaporkan kartu ATM yang tertahan di mesin.

BSI menyediakan layanan melalui nomor 14040. Selain itu, berdasarkan pengumuman resmi BSI pada 9 September 2026, nasabah juga dapat menghubungi nomor +622180639999 yang melayani kebutuhan bantuan perbankan selama 24 jam.

Berikut langkah-langkahnya:

1. Siapkan ponsel dengan pulsa atau akses telepon yang memadai.

2. Hubungi BSI Call melalui nomor resmi.

3. Sampaikan bahwa kartu ATM tertelan mesin.

4. Berikan informasi mengenai lokasi ATM dan waktu kejadian.

5. Ikuti proses verifikasi identitas sesuai arahan petugas.

6. Ajukan permintaan pemblokiran kartu apabila diperlukan.

Setelah laporan diterima, petugas akan membantu melakukan pemeriksaan dan memberikan arahan sesuai kondisi kartu.

Pastikan hanya menghubungi nomor layanan resmi BSI. Jangan memberikan PIN, kode OTP, CVV, maupun kata sandi kepada siapa pun.

2. Blokir Kartu melalui Aplikasi BYOND by BSI

Selain menghubungi layanan pelanggan, nasabah dapat memanfaatkan aplikasi BYOND by BSI untuk mengelola kartu debit.

BSI telah menyediakan fasilitas pengelolaan kartu, termasuk pemblokiran kartu debit melalui aplikasi tersebut.

Langkah yang dapat dilakukan:

1. Buka aplikasi BYOND by BSI di ponsel.

2. Login menggunakan akun yang terdaftar.

3. Cari menu pengelolaan atau manajemen kartu.

4. Pilih kartu debit yang ingin diblokir.

5. Ikuti petunjuk pemblokiran yang tersedia.

6. Pastikan status kartu sudah sesuai dengan permintaan.

Perlu diperhatikan, tampilan dan nama menu aplikasi dapat berubah mengikuti pembaruan sistem. Jika mengalami kesulitan, nasabah bisa meminta bantuan melalui BSI Call.

3. Datang ke Kantor Cabang BSI untuk Mengurus Kartu Baru

Apabila kartu ATM sudah tertelan dan tidak bisa diambil kembali, nasabah dapat mengajukan penggantian kartu debit melalui kantor cabang BSI.

Sebelum datang, persiapkan beberapa dokumen pendukung, antara lain:

• e-KTP asli.

• Buku tabungan BSI jika tersedia.

• Informasi nomor rekening.

• Keterangan lokasi dan waktu kejadian.

Setelah tiba di kantor cabang, nasabah dapat mengambil nomor antrean Customer Service.

Sampaikan bahwa kartu debit tertelan mesin ATM dan jelaskan apakah pemblokiran sudah dilakukan sebelumnya.

Petugas akan memeriksa data nasabah serta memberikan informasi mengenai prosedur penerbitan kartu pengganti.

Berapa Biaya Mengganti Kartu ATM BSI yang Tertelan?

Biaya penggantian kartu menjadi salah satu hal yang perlu diperhatikan sebelum mengurus kartu baru.

Berdasarkan informasi produk resmi pada situs Bank Syariah Indonesia, penggantian kartu debit karena tertelan di mesin ATM dikenakan biaya sebesar Rp25.000.

Sementara itu, ketentuan biaya dapat berbeda berdasarkan alasan penggantian kartu. BSI juga mencantumkan bahwa penerbitan kartu debit baru dan penggantian kartu karena kedaluwarsa tidak dikenakan biaya.

Nasabah sebaiknya mengonfirmasi kembali biaya yang berlaku kepada Customer Service sebelum melakukan penggantian.

Informasi tersebut dapat diperiksa melalui halaman resmi Kartu Debit BSI.

Tips agar Kartu ATM BSI Tidak Tertelan Lagi

Untuk mengurangi risiko kejadian serupa, nasabah perlu lebih berhati-hati ketika melakukan transaksi menggunakan mesin ATM.

Berikut beberapa langkah pencegahan yang bisa diterapkan:

1. Pastikan PIN ATM Benar

Gunakan PIN yang sudah diingat dengan baik. Jangan mencoba memasukkan kombinasi angka secara acak apabila lupa PIN.

2. Segera Ambil Kartu Setelah Transaksi

Jangan meninggalkan mesin ATM sebelum memastikan kartu sudah keluar dan berada di tangan.

3. Perhatikan Kondisi Mesin ATM

Gunakan mesin ATM yang berada di lokasi resmi dan memiliki kondisi fisik yang baik.

Jika menemukan slot kartu atau perangkat yang terlihat mencurigakan, sebaiknya batalkan transaksi.

4. Simpan Nomor Layanan Resmi BSI

Simpan nomor BSI Call agar lebih mudah menghubungi pihak bank ketika mengalami kendala transaksi.

5. Jangan Memberikan Data Rahasia

PIN, OTP, CVV, dan kata sandi merupakan informasi pribadi yang tidak boleh diberikan kepada pihak lain, termasuk orang yang mengaku sebagai petugas bank.

Apakah Rekening BSI Tetap Aman Jika Kartu ATM Tertelan?

Kartu ATM yang tertelan tidak otomatis berarti rekening nasabah ikut terblokir atau kehilangan saldo.

Namun, nasabah tetap perlu segera menghubungi pihak bank untuk memastikan status kartu dan mengantisipasi kemungkinan penyalahgunaan.

Perlu dipahami bahwa kartu debit dan rekening merupakan dua hal berbeda. Pemblokiran kartu tidak selalu berarti rekening ikut ditutup.

Nasabah dapat meminta konfirmasi kepada BSI mengenai status rekening, kartu, dan transaksi terakhir.

Jika menemukan transaksi yang tidak dikenal, segera sampaikan sebagai pengaduan resmi agar dapat ditindaklanjuti oleh pihak bank.

Kesimpulan

Kartu ATM BSI tertelan mesin dapat diatasi dengan beberapa langkah, mulai dari melaporkan kejadian melalui BSI Call, melakukan pemblokiran melalui BYOND by BSI, hingga mengajukan kartu pengganti di kantor cabang.

BSI mencantumkan biaya penggantian kartu debit akibat tertelan mesin ATM sebesar Rp25.000 pada informasi produk resminya. Meski begitu, nasabah tetap disarankan memastikan ketentuan terbaru sebelum mengurus kartu baru.

Hal terpenting adalah segera mengamankan kartu, menjaga kerahasiaan data perbankan, dan hanya menggunakan saluran komunikasi resmi BSI.