Infomedia Perkuat Layanan Digital BPO dengan AI dan Otomasi

Pengembangan layanan berbasis kecerdasan buatan (AI) membawa PT Infomedia Nusantara (Infomedia) meraih penghargaan Indonesian Company of the Year 2026 dari Frost & Sullivan. Pengakuan tersebut diberikan untuk industri digital business process outsourcing (BPO) di Indonesia, dilansir dari Medcom. Penghargaan ini mencerminkan strategi Infomedia dalam menggabungkan teknologi digital dengan kebutuhan operasional perusahaan.

Integrasi AI, otomasi cerdas, analitik, dan layanan terkelola menjadi bagian penting dari upaya meningkatkan produktivitas serta kualitas layanan pelanggan. Dalam industri BPO, pemanfaatan AI kini tidak cukup hanya diwujudkan melalui chatbot atau pengujian teknologi dalam proyek berskala terbatas. Perusahaan perlu mengintegrasikan kemampuan tersebut ke dalam aktivitas operasional sehari-hari agar manfaatnya dapat dirasakan secara langsung.

Penerapan teknologi tersebut juga berkaitan dengan sejumlah kebutuhan bisnis, mulai dari pengendalian biaya layanan hingga peningkatan efisiensi proses. Pada saat bersamaan, kualitas komunikasi dan interaksi dengan pelanggan tetap menjadi aspek yang perlu diperhatikan.

Infomedia mengembangkan model layanan dengan memadukan kemampuan teknologi, analitik, konsultasi operasional, tenaga manusia, serta pengelolaan layanan. Melalui pendekatan tersebut, perusahaan berupaya memastikan solusi digital yang diberikan memiliki keterkaitan langsung dengan sasaran bisnis pelanggan. Salah satu strategi yang dijalankan Infomedia adalah membawa penerapan AI lebih jauh dari sekadar proyek percontohan. Teknologi diarahkan menjadi bagian dari alur kerja perusahaan yang dapat diawasi, dikelola, dan dimanfaatkan secara berkelanjutan.

Strategi tersebut diawali dengan pemetaan kebutuhan pelanggan serta identifikasi peluang penggunaan teknologi. Menurut Krishna Baidya, VP ICT Practice Frost & Sullivan, pendekatan Infomedia memiliki karakteristik berbeda karena tidak hanya berfokus pada penawaran platform. Krishna menjelaskan bahwa perusahaan terlebih dahulu mengidentifikasi kebutuhan bisnis sebelum menentukan teknologi yang sesuai untuk diterapkan.

“Infomedia memiliki pendekatan yang berbeda karena tidak hanya menawarkan platform atau teknologi. Infomedia memulai diskusi dengan pelanggan melalui identifikasi kebutuhan dan peluang penerapan (use case), bukan semata-mata spesifikasi produk,” ujar Krishna. Dengan pola tersebut, solusi yang dikembangkan dapat diselaraskan dengan sasaran masing-masing pelanggan.

Beberapa fokusnya mencakup penurunan biaya layanan, optimalisasi proses kerja, penguatan tata kelola, dan peningkatan pengalaman pelanggan. Pendekatan berbasis kebutuhan juga menempatkan hasil implementasi sebagai tolok ukur penting. Keberhasilan adopsi AI tidak hanya dilihat dari kecanggihan teknologi, tetapi juga dari kontribusinya terhadap perbaikan proses dan pencapaian target operasional.

Infomedia Kembangkan Otomasi Cerdas dan Agentic AI

Selain integrasi AI dalam proses bisnis, Infomedia memperluas pengembangan layanan melalui kombinasi kemampuan manusia dan mesin. Sinergi tersebut menjadi landasan untuk meningkatkan penerapan otomasi cerdas serta agentic AI dalam industri digital BPO.

Pengembangan ini diarahkan untuk mendukung kebutuhan layanan pelanggan dan operasional perusahaan. Meski demikian, penerapan teknologi tetap disesuaikan dengan karakteristik serta kebutuhan setiap pelanggan. Direktur Utama PT Infomedia Nusantara, Eddy Sofryano, menyampaikan bahwa penghargaan dari Frost & Sullivan memperkuat arah pengembangan perusahaan dalam menghadirkan manfaat nyata melalui pemanfaatan teknologi. “Pengakuan ini semakin menguatkan komitmen kami untuk membantu perusahaan mengubah pemanfaatan AI dan otomasi menjadi peningkatan nyata dalam kualitas layanan, efisiensi, dan ketahanan bisnis,” ujar Eddy.

Jaringan Operasional dan Portofolio Layanan Infomedia

Untuk mendukung kegiatan bisnisnya, Infomedia memiliki jaringan operasional yang mencakup 14 lokasi di sembilan kota. Infrastruktur tersebut menjadi bagian dari dukungan perusahaan dalam menyediakan layanan digital dan operasional bagi pelanggan.

Perusahaan menjalankan dua portofolio utama, yakni Customer Relationship Management (CRM) dan Shared Service Operations (SSO). Kedua layanan tersebut memiliki fokus pada pengelolaan hubungan pelanggan serta peningkatan efektivitas aktivitas operasional perusahaan. Melalui CRM, Infomedia mendukung kebutuhan perusahaan dalam mengelola pengalaman dan interaksi pelanggan. Sementara itu, SSO menjadi bagian dari layanan yang ditujukan untuk mendukung efisiensi berbagai aktivitas operasional.

Penghargaan Indonesian Company of the Year 2026 dari Frost & Sullivan memperkuat posisi Infomedia dalam industri digital BPO nasional. Namun, penerapan teknologi tetap berorientasi pada manfaat yang dapat dihasilkan bagi pelanggan. Hasil yang menjadi perhatian mencakup proses bisnis yang lebih efisien, peningkatan mutu layanan, serta kontribusi terhadap kinerja perusahaan yang dapat diukur. Hal tersebut menjadi bagian dari arah pengembangan layanan digital Infomedia melalui integrasi teknologi dan keahlian manusia.