Grab Catat 79 Persen Pesanan Dimulai dari Eksplorasi

Sebanyak 79 persen pesanan di Grab pada 2025 diawali eksplorasi konsumen sebelum pembelian, menurut Director of Commercial Grab Indonesia Roy Nugroho dalam F&B Forward: GrabAds Marketing Summit 2026 di Jakarta, Kamis, 8 Oktober 2026, dilansir dari Medcom. Data internal Grab tersebut menunjukkan konsumen tidak selalu membuka platform dengan keputusan menu atau merek yang sudah pasti. Sebagian justru mencari pilihan terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian. “79 persen pesanan dari Grab itu datang dari yang memang awalnya adalah pencarian dan kemudian juga melakukan pembelian. Jadi bukan yang langsung masuk lalu beli,” ujar Roy Nugroho, Director of Commercial Grab Indonesia.

Menurut Roy, tahap pencarian menjadi ruang bagi merek untuk memengaruhi konsumen sebelum pilihan masuk ke keranjang. Eksplorasi berlangsung sebelum konsumen menentukan produk yang akan dibeli.

“Di situlah peluang itu mulai. Ternyata konsumen tidak langsung menuju kepada pilihan atau keranjang belanja, tetapi mulai dari eksplorasi,” ujar Roy Nugroho, Director of Commercial Grab Indonesia. Roy juga menyebut industri F&B Indonesia tumbuh 6,7 persen secara year-on-year pada semester I-2026. Pada periode yang sama, layanan Grab yang mencakup GrabFood, GrabMart, dan GrabExpress tumbuh 24 persen pada kuartal II-2026.

“Pertumbuhan F&B di Indonesia cukup tinggi, yaitu 6,7 persen secara year-on-year 2025-2026. Hal ini divalidasi juga dengan data Grab, di mana Grab merilis data bahwa pengiriman platform kami yaitu GrabFood, GrabMart, dan juga GrabExpress itu tumbuh sebesar 24 persen di kuartal kedua,” ujar Roy Nugroho, Director of Commercial Grab Indonesia. Pertumbuhan pasar membuat persaingan antarmerek semakin ketat. Menurut Roy, perebutan konsumen berlangsung sejak tahap penemuan, eksplorasi, pertimbangan, pemilihan, hingga pembelian.

Roy menjelaskan posisi merek dalam ingatan konsumen merupakan tahap awal sebelum produk dipilih. Ia mengaitkannya dengan konsep Top of Mind dan Top of Cart dalam perjalanan pembelian. “Memenangkan Top of Mind adalah awal yang baik. Pertumbuhan yang sebenarnya juga datang dari Top of Cart,” ujar Roy Nugroho, Director of Commercial Grab Indonesia.

Konsep Top of Cart menggambarkan tahap ketika merek akhirnya dipilih dan produk masuk ke keranjang. Perjalanan tersebut mencakup kesadaran, pertimbangan, pencarian menu, perbandingan pilihan, hingga pembelian.

“Diingat adalah satu hal, tetapi dipilih adalah hal yang lain,” ujar Roy Nugroho, Director of Commercial Grab Indonesia.