Gangguan Sistem Global Lumpuhkan Mesin Check-in Bandara Changi

Gangguan pada sistem pemrosesan penumpang global membuat sejumlah mesin check-in mandiri di Bandara Changi, Singapura, tidak berfungsi pada Senin (2/11/2026) pagi. Masalah yang mulai terjadi sekitar pukul 08.30 waktu setempat itu berdampak pada beberapa maskapai dan memaksa penumpang melakukan check-in secara manual.

Dilansir dari Detik Travel, pengelola bandara, Changi Airport Group (CAG), mengonfirmasi gangguan tersebut dipicu masalah pada sistem Advance Passenger Processing. Gangguan serupa juga dilaporkan terjadi di sejumlah bandara lain.

Menurut keterangan CAG yang dikutip The Straits Times pada Rabu (4/11), sejumlah maskapai terdampak harus mengalihkan pelayanan check-in ke konter manual. Petugas bandara turut dikerahkan untuk membantu penumpang selama sistem mengalami gangguan.

Gangguan berlangsung sekitar 2,5 jam. CAG menyatakan layanan check-in seluruh maskapai yang terdampak kembali normal sekitar pukul 11.00 waktu setempat.

Pemantauan sekitar pukul 10.00 menunjukkan sejumlah mesin check-in mandiri di beberapa terminal masih tidak berfungsi. Di Terminal 3, mesin pada konter Garuda Indonesia mati sehingga penumpang penerbangan GA829 tujuan Jakarta diarahkan menuju antrean khusus pemeriksaan bagasi.

Kondisi tersebut membuat sejumlah penumpang khawatir terlambat naik pesawat karena antrean bergerak lambat. Alvin Ng, salah satu penumpang terdampak, mengaku belum pernah mengalami gangguan serupa meskipun sudah beberapa kali menggunakan maskapai tersebut.

Meski menghadapi kendala pelayanan, penerbangan Alvin Ng menuju Jakarta tetap berangkat sesuai jadwal.

Gangguan juga ditemukan di Terminal 4. Mesin check-in mandiri milik Korean Air, Cathay Pacific, dan Sun PhuQuoc Airways dilaporkan tidak berfungsi, sementara mesin di konter Singapore Airlines pada Terminal 3 terlihat beroperasi normal.

Di Terminal 1, sebagian besar mesin sudah kembali beroperasi sekitar pukul 12.30 waktu setempat. Namun, sejumlah mesin milik China Southern Airlines dan Xiamen Airlines masih mengalami masalah.

Antrean di konter Xiamen Airlines mencapai sekitar 50 penumpang dengan waktu tunggu kurang lebih 35 menit. Kondisi tersebut menunjukkan pelayanan manual masih menghadapi kepadatan meskipun sebagian sistem mulai pulih.

Sementara itu, Scoot mengonfirmasi mengalami gangguan layanan check-in selama sekitar 45 menit pada pagi hari. Maskapai tersebut menambah jumlah petugas di konter manual untuk membantu penumpang.

Scoot menyatakan layanan check-in dan mesin mandiri kemudian kembali beroperasi. Pemulihan tersebut memungkinkan proses pelayanan penumpang kembali berjalan menggunakan fasilitas otomatis.

Pada pemantauan sekitar pukul 13.30, sebagian besar mesin check-in di Terminal 2 sudah berfungsi normal. Petugas berseragam dengan logo SITA, penyedia teknologi informasi dan jaringan komunikasi untuk industri penerbangan, juga terlihat memperbaiki sejumlah mesin di Terminal 1 dan Terminal 2.