Flip Mengalami Gangguan Layanan dan Tangani Refund Saldo Pengguna

Platform pembayaran digital Flip mengalami gangguan layanan teknis sejak Senin hingga Rabu (7/10/2026), yang mengakibatkan sejumlah transaksi pengguna terhambat dan saldo tertahan, sebagaimana dilansir dari Finansial.

Pihak perusahaan mengonfirmasi adanya kendala operasional tersebut melalui pengumuman resmi di akun media sosial resminya. Kendala sistem pada platform berbasis aplikasi tersebut saat ini masih berada dalam proses penanganan teknis.

"MinFlip mau menginformasikan saat ini layanan aplikasi Flip sedang mengalami gangguan untuk sementara waktu," tulis Flip dalam pemberitahuannya.

Proses pemulihan terus dilakukan oleh tim teknis agar seluruh fitur dalam aplikasi dapat berfungsi kembali secara normal. Manajemen perusahaan memastikan keamanan dana konsumen yang masih tertahan selama masa perbaikan sistem.

"Tim Flip sedang terus berupaya agar layanan dapat kembali normal secepatnya dan kami memastikan bahwa seluruh saldo pengguna tetap aman," tulis manajemen Flip.

Sebagai bentuk penanganan dampak operasional, manajemen menyediakan fasilitas pengembalian dana atau refund yang diproses secara bertahap. Pengguna yang terdampak dapat mengajukan pemohonan tersebut melalui menu refund pada aplikasi maupun tautan flip://refund.

Proses pengembalian dana memerlukan durasi pengerjaan sekitar 1 hingga 3 hari kerja setelah dokumen serta data pendukung diterima secara lengkap oleh tim Flip.

"Refund akan kami proses dengan estimasi penyelesaian 1-3 hari kerja setelah data diterima," tulis Flip.

Pengguna yang membutuhkan bantuan lebih lanjut diarahkan untuk menghubungi layanan pelanggan melalui menu bantuan di aplikasi. Konsumen juga diimbau untuk tidak mengulang transaksi yang sama sebelum mendapat kepastian status transaksi sebelumnya.