Citilink dan Krispy Kreme Hadirkan Layanan Kejutan di Pesawat

Pengalaman penerbangan Citilink kini dilengkapi pilihan layanan kejutan melalui kolaborasi dengan Krispy Kreme Indonesia. Program Surprise In memungkinkan penumpang memberikan donat kepada orang terkasih yang sedang bepergian menggunakan maskapai tersebut, sebagai bagian dari upaya menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih personal, dilansir dari Detik Travel. Kerja sama kedua perusahaan ditandai dengan penandatanganan Nota Kesepahaman atau Memorandum of Understanding (MoU) di Terminal 1C Bandara Internasional Soekarno-Hatta.

Dokumen tersebut ditandatangani Direktur Utama Citilink, Darsito Hendroseputro, dan Direktur Keuangan PT MAP Boga Adiperkasa, Tbk., Derwin Wirawan, pada 1 November 2026. Darsito menjelaskan bahwa kolaborasi ini merupakan bagian dari pengembangan pelayanan maskapai. Menurut dia, kualitas layanan tidak hanya berkaitan dengan keamanan dan kenyamanan penerbangan, tetapi juga pengalaman pelanggan selama perjalanan.

"Bagi Citilink, memberikan pelayanan terbaik tidak hanya tentang menghadirkan perjalanan udara yang aman dan nyaman, tetapi juga menciptakan pengalaman yang berkesan bagi setiap pelanggan. Melalui kolaborasi bersama Krispy Kreme, Citilink ingin menghadirkan pengalaman baru dengan cara yang sederhana namun bermakna bagi pelanggan," ujar Darsito Hendroseputro, Direktur Utama Citilink.

Melalui Surprise In, penumpang dapat menghadirkan kejutan untuk berbagai kesempatan, termasuk ulang tahun, hari jadi, maupun bentuk perhatian kepada orang terdekat. Program ini menggabungkan layanan penerbangan Citilink dengan produk donat Krispy Kreme Indonesia. Derwin Wirawan menyampaikan bahwa inisiatif tersebut menjadi sarana bagi perusahaannya untuk menghadirkan kebahagiaan melalui tindakan sederhana. Berbagi donat dengan orang terkasih menjadi salah satu bentuk pengalaman yang ingin dibawa ke dalam perjalanan penumpang.

"Di Krispy Kreme, kami percaya bahwa momen-momen terbaik dalam hidup sering kali dimulai dari gestur sederhana nan hangat, termasuk berbagi donat dengan orang yang kita sayangi. Melalui program Surprise-In kami ingin membawa kegembiraan tersebut ke dalam perjalanan penumpang Citilink dan menciptakan pengalaman yang lebih personal, hangat, dan berkesan," papar Derwin Wirawan, Direktur Keuangan PT MAP Boga Adiperkasa, Tbk. Ia juga menjelaskan bahwa kerja sama tersebut membuka saluran baru bagi Krispy Kreme untuk memperkenalkan produknya secara langsung kepada penumpang Citilink. Kedua perusahaan turut menargetkan penguatan hubungan pelanggan melalui kolaborasi tersebut.

"Bagi Krispy Kreme, kolaborasi ini juga menjadi saluran pengalaman yang unik untuk menghadirkan kegembiraan produk kami langsung kepada para penumpang. Kolaborasi melalui program Surprise-In ini tidak hanya memperkuat loyalitas pelanggan kedua belah pihak, tetapi juga memberikan nilai tambah yang optimal bagi pertumbuhan portofolio bisnis yang berkelanjutan bagi kedua perusahaan," imbuh Derwin Wirawan. Penandatanganan MoU tersebut menjadi tahap awal sinergi Citilink dan Krispy Kreme Indonesia.

Kedua perusahaan menyatakan kolaborasi masih berpeluang dikembangkan melalui berbagai inisiatif layanan yang memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Informasi mengenai pilihan produk, ketersediaan, mekanisme pemesanan, serta persyaratan program Surprise In tersedia melalui laman resmi Citilink.