BTN Kembangkan balé by BTN dengan 5,02 Juta Pengguna

Pengembangan layanan digital PT Bank Tabungan Negara Tbk (BTN) menunjukkan pertumbuhan dari sisi pengguna, transaksi, dan pendanaan. Hingga September 2026, aplikasi balé by BTN memiliki 5,02 juta pengguna terdaftar dengan total 2,23 miliar transaksi, dilansir dari Keuangan. Pertumbuhan tersebut turut terlihat pada nilai transaksi yang mencapai Rp 103,53 triliun.

Angka ini meningkat 44% secara tahunan atau year-on-year (yoy), sementara jumlah pengguna bertambah 51% yoy dan volume transaksi naik 46% yoy. Diluncurkan pada 6 Maret 2025, balé by BTN dikembangkan sebagai platform digital yang tidak hanya melayani kebutuhan transaksi perbankan. BTN juga memperluas cakupan layanan untuk memenuhi berbagai kebutuhan nasabah dalam satu aplikasi.

Direktur Utama BTN Nixon L.P. Napitupulu menjelaskan bahwa pengembangan platform tersebut diarahkan pada peningkatan manfaat bagi pengguna sekaligus mendukung pertumbuhan bisnis perusahaan. Strategi berikutnya tidak hanya berfokus pada penambahan pengguna, tetapi juga pada optimalisasi aktivitas mereka.

“Setelah basis pengguna tumbuh, tantangannya adalah bagaimana kami mengoptimalkan pengguna, transaksi, dan ekosistem sehingga memberikan manfaat yang semakin besar bagi nasabah sekaligus berkontribusi terhadap pertumbuhan bisnis BTN,” ujar Nixon dalam keterangan tertulis, Senin (12/10).

Lebih dari 764 fitur dalam satu aplikasi

balé by BTN kini menyediakan lebih dari 764 fitur yang mencakup berbagai kebutuhan. Layanan tersebut meliputi transaksi perbankan, pembelian tiket pesawat, pemesanan hotel, tiket kereta api dan Whoosh, pembelian pulsa, paket data, hingga voucher belanja.

Selain layanan transaksi dan kebutuhan sehari-hari, BTN mengembangkan balé Properti untuk membantu masyarakat mencari hunian serta memperoleh akses pembiayaan rumah. Kehadiran layanan ini memperluas fungsi aplikasi ke sektor properti yang berkaitan dengan kebutuhan tempat tinggal dan pembiayaan.

Nixon menyatakan bahwa BTN akan melanjutkan pengembangan layanan digital dengan menitikberatkan pengalaman yang lebih personal. Perusahaan ingin menghadirkan karakter layanan yang berbeda dibandingkan aplikasi perbankan lainnya.

Dampak terhadap pendanaan dan pendapatan BTN

Peningkatan aktivitas pada ekosistem digital mulai berkontribusi terhadap sejumlah indikator bisnis BTN. Hingga September 2026, pendanaan tabungan melalui ekosistem digital perseroan tumbuh 30% yoy. Pada periode yang sama, pendapatan berbasis komisi atau fee-based income meningkat 42% yoy. Kenaikan ini menjadi salah satu indikator kontribusi layanan digital terhadap kinerja bisnis perusahaan, seiring bertambahnya pengguna dan aktivitas transaksi.

Untuk memperluas penggunaan aplikasi, BTN juga meningkatkan kerja sama dengan berbagai ekosistem usaha dan layanan. Mitra yang menjadi sasaran kolaborasi mencakup sektor perdagangan, pendidikan, transportasi, kesehatan, pariwisata, dan properti. Perluasan kemitraan tersebut diarahkan untuk menjangkau lebih banyak kebutuhan nasabah dan mendorong transaksi di luar kantor cabang. Dengan demikian, pengembangan ekosistem digital tidak hanya berkaitan dengan jumlah pengguna, tetapi juga dengan frekuensi pemanfaatan layanan yang tersedia.

Fokus pada keterlibatan pengguna dan keamanan

BTN selanjutnya memprioritaskan peningkatan keterlibatan pengguna agar pertumbuhan basis nasabah digital berjalan seiring dengan kenaikan aktivitas transaksi. Fokus tersebut juga berkaitan dengan upaya memperbesar kontribusi aplikasi terhadap bisnis perseroan.

Di samping memperluas fitur dan kemitraan, BTN memperkuat aspek keamanan layanan digital untuk mengimbangi meningkatnya aktivitas transaksi. Pengembangan teknologi dinilai perlu disertai pemahaman nasabah mengenai cara bertransaksi secara aman.

Menurut Nixon, edukasi kepada nasabah menjadi bagian penting dalam mendukung penggunaan layanan digital. BTN menempatkan balé by BTN sebagai pintu utama layanan digital perusahaan, dengan pengembangan ekosistem, peningkatan keterlibatan pengguna, dan penguatan keamanan sebagai bagian dari strategi bisnisnya.