Airbnb Larang Host Membebani Tamu dengan Tugas Kebersihan

Airbnb memperbarui kebijakan rumah pada Selasa (27/10/2026) untuk membatasi kewajiban kebersihan yang dibebankan kepada tamu sebelum meninggalkan penginapan. Kebijakan ini ditujukan kepada para tuan rumah atau host agar tidak meminta tamu melakukan pekerjaan yang membutuhkan banyak waktu atau biasanya menjadi tugas petugas kebersihan, dilansir dari Detik Travel. Pembaruan tersebut merespons keluhan tamu mengenai kewajiban sebelum check-out, seperti melepas seprai, membuang sampah, hingga mencuci peralatan makan.

Melalui aturan baru ini, Airbnb menetapkan batasan terhadap pekerjaan yang boleh diminta dari tamu selama masa menginap. Tuan rumah, misalnya, tidak boleh mewajibkan tamu mencuci sekaligus menyimpan peralatan makan setelah digunakan. Namun, tamu masih dapat diminta meletakkan peralatan makan kotor ke dalam bak cuci piring.

Dalam pernyataannya, Airbnb mengakui bahwa aturan rumah membantu tamu memahami ketentuan yang ditetapkan pemilik properti. Meski demikian, perusahaan menyebut sejumlah tamu menilai aturan tersebut membingungkan, memberatkan, dan sulit dipenuhi.

Airbnb menjelaskan tujuan perubahan kebijakan tersebut dalam pernyataan resminya. "Oleh karena itu, kami telah merancang ulang aturan tersebut agar lebih mudah ditemukan dan lebih jelas untuk ditetapkan, disertai kebijakan baru yang memastikan permintaan tetap wajar dan tidak mengejutkan tamu," ungkap Airbnb.

Selain membatasi permintaan kebersihan, Airbnb mengubah cara penyajian aturan rumah agar tamu dapat memeriksa ketentuan sebelum dan selama perjalanan. Informasi tersebut kini tersedia di halaman daftar properti, tab perjalanan, serta pengingat reservasi. Airbnb juga menyediakan tujuh kategori aturan rumah standar yang dapat dicantumkan oleh tuan rumah. Ketentuan itu meliputi waktu check-in dan check-out, jumlah tamu yang diizinkan, larangan atau aturan merokok, kebijakan hewan peliharaan, jam tenang, serta kegiatan pengambilan gambar atau film untuk tujuan komersial.

Di luar kategori standar tersebut, tuan rumah tetap diperbolehkan menambahkan permintaan yang dinilai wajar dan memperbaruinya kapan saja. Namun, Airbnb akan menandai permintaan yang bertentangan dengan kebijakan baru. Tuan rumah yang menerima penandaan tersebut diwajibkan menghapus permintaan yang tidak sesuai atau mengajukan banding.

Ketentuan ini menjadi bagian dari mekanisme Airbnb untuk memastikan aturan yang diberlakukan kepada tamu tetap sejalan dengan kebijakan perusahaan. Ketentuan mengenai biaya kebersihan juga diperjelas dalam pembaruan tersebut. Menurut kebijakan Airbnb, biaya itu semestinya hanya mencakup kegiatan merapikan penginapan secara standar di antara masa inap tamu.

Tuan rumah tidak diperbolehkan membebankan biaya kepada tamu hanya karena mereka tidak menyelesaikan tugas-tugas yang tercantum dalam daftar kegiatan saat check-out. Dengan demikian, permintaan kebersihan dan penerapan biaya harus mengikuti batasan yang ditetapkan Airbnb.