Thai Airways Tanggung Kirim Bagasi Terdampak Banjir

Banjir besar di Thailand mengganggu penanganan bagasi penumpang Thai Airways, sehingga maskapai menyiapkan kompensasi dan menanggung biaya pengiriman koper melalui maskapai lain agar segera sampai ke tujuan, dilansir dari Detik Travel, Jumat (16/10/2026). Direktur Thai Airways Lavaron Sangsnit mengatakan biaya pengiriman bagasi yang terlambat akan ditanggung maskapai. Langkah itu memungkinkan koper dikirim tanpa menunggu penerbangan Thai Airways berikutnya, dilansir dari Detik Travel.

Lavaron juga memastikan seluruh penumpang yang terdampak akan menerima kompensasi tanpa harus mengajukan keluhan. Maskapai menyiapkan usulan kompensasi tambahan berupa miles bagi anggota program frequent flyer, tetapi paket tersebut masih menunggu persetujuan dewan direksi.

Gangguan bagasi turut berdampak pada jajaran manajemen Thai Airways. Dewan direksi menangguhkan CEO Chai Eamsiri, sementara Chai kemudian menyatakan bahwa dirinya pada dasarnya telah diberhentikan dari jabatan tersebut, dilansir dari Detik Travel.

Untuk sementara, posisi CEO diisi Samrit Samniang, salah satu direktur yang pernah bekerja di perusahaan energi PTTEP. Dewan juga menunjuk Wakil Kepala Kepolisian Nasional Thailand, Pol Gen Thatchai Pitaneelaboot, untuk menyelidiki insiden tersebut. Menurut Detik Travel, Lavaron yang juga menjabat sekretaris tetap Kementerian Keuangan Thailand menyebut penyelidikan ditargetkan selesai dalam 30 hari. Penyelidikan diarahkan untuk mengurai penyebab gangguan operasional selama banjir.

Temuan awal menunjukkan jumlah petugas lapangan tidak mencukupi ketika banjir terjadi. Sekitar 200 karyawan tidak dapat masuk kerja karena akses mereka terhambat banjir, dilansir dari Detik Travel. Prosedur darurat juga terlambat dijalankan dan tenaga cadangan tidak segera dikerahkan. Dewan direksi kemudian memerintahkan peninjauan kontrak alih daya untuk layanan bagasi dan operasional darat, termasuk dengan Wingspan Services.

Peninjauan tersebut mencakup masalah operasional, perencanaan, jumlah tenaga kerja, serta tanggung jawab manajemen. Thai Airways menyatakan layanan penerbangan kini telah kembali normal, menurut laporan yang dilansir Detik Travel. Penumpukan bagasi disebut sudah teratasi dan ketepatan waktu penerbangan mulai membaik.

Meski demikian, para eksekutif senior akan memeriksa langsung operasional di Bandara Suvarnabhumi untuk menangani kendala yang masih tersisa. Thai Airways juga menyiapkan langkah tambahan menghadapi cuaca ekstrem dan banjir. Langkah tersebut ditujukan untuk mencegah gangguan serupa terulang dan memulihkan kepercayaan penumpang.