Laporan Digital 2027 Ungkap Lonjakan Pengguna AI Generatif

Penggunaan kecerdasan buatan generatif (Gen AI) semakin meluas, tetapi mesin pencari dan media sosial masih memegang peranan penting dalam membantu konsumen menemukan serta menilai merek. Laporan Digital 2027 yang dirilis We Are Social dan Meltwater pada 22 Oktober 2026 mencatat 3,24 miliar pengguna Gen AI aktif setiap bulan, setara 38,9 persen populasi global, dilansir dari Medcom. Dalam kurun 12 bulan, jumlah pengguna aktif teknologi tersebut bertambah 1,2 miliar orang, dengan pertumbuhan mencapai 57,2 persen.

Angka ini memperlihatkan perubahan kebiasaan digital masyarakat sekaligus menegaskan bahwa berbagai kanal informasi masih digunakan secara berdampingan. Jumlah identitas pengguna media sosial di seluruh dunia telah mencapai 5,81 miliar, atau 69,9 persen dari populasi global. Dibandingkan setahun sebelumnya, angka tersebut meningkat 2,7 persen dengan penambahan 151 juta identitas.

Namun, angka identitas pengguna tidak dapat langsung disamakan dengan jumlah individu unik. Perbedaan ini penting ketika data media sosial digunakan untuk memahami besarnya jangkauan audiens.

Waktu yang dihabiskan untuk mengakses media sosial dan layanan video daring juga bertambah 3,8 persen dalam setahun. Rata-rata penggunaan gabungan kedua jenis layanan tersebut mencapai 19 jam 18 menit per minggu. YouTube menjadi platform dengan porsi waktu penggunaan media sosial global terbesar, diikuti WhatsApp dan Instagram. Jika dihitung berdasarkan rata-rata durasi harian setiap pengguna aktif, TikTok berada di posisi teratas dengan 1 jam 55 menit per hari.

Pengaruh media sosial terhadap penemuan produk terlihat pada kelompok usia muda. Sebanyak 46,9 persen pengguna internet berusia 16–24 tahun memanfaatkan platform seperti Instagram dan Facebook sebagai sumber utama informasi mengenai merek serta produk yang berpotensi mereka beli. Bagi perusahaan, kondisi tersebut membuat kehadiran di media sosial perlu dilihat lebih luas daripada sekadar jumlah pengikut. Percakapan, rekomendasi, dan opini pengguna turut membentuk persepsi terhadap merek serta memengaruhi pertimbangan konsumen.

Mesin pencari tetap berperan di tengah perubahan trafik web

Pertumbuhan layanan AI berlangsung bersamaan dengan perubahan pola kunjungan ke situs web. Analisis terhadap 10.000 domain web terbesar di dunia menunjukkan bahwa total trafik bulanan telah turun lebih dari 10 persen sejak ChatGPT diluncurkan kepada publik. Penurunan juga terlihat pada durasi penggunaan web, yang merosot 11,2 persen selama 24 bulan terakhir.

Meski demikian, perubahan tersebut tidak berarti mesin pencari kehilangan fungsi sebagai sarana untuk menelusuri informasi tentang merek. Orang dewasa yang aktif menggunakan internet tercatat 74 persen lebih mungkin menyatakan bahwa mereka memakai mesin pencari untuk meneliti merek dibandingkan menggunakan platform AI. Temuan ini menunjukkan bahwa kebiasaan mencari informasi belum sepenuhnya beralih ke layanan kecerdasan buatan.

Karena itu, strategi pemasaran digital perlu mempertimbangkan keterhubungan situs web, hasil pencarian, media sosial, dan platform AI. Mengandalkan satu kanal saja berisiko mengabaikan jalur lain yang masih digunakan konsumen untuk menemukan informasi dan mengevaluasi produk.

ChatGPT tetap menjadi platform Gen AI terbesar berdasarkan jumlah pengguna aktif bulanan, dengan angka dua kali lipat dibandingkan pesaing terdekatnya. Google Gemini dan Anthropic Claude juga menunjukkan perkembangan dalam persaingan layanan kecerdasan buatan. Dalam setahun, jumlah pengguna aktif aplikasi seluler Gemini meningkat empat kali lipat. Sementara itu, jumlah pengguna Gemini melalui web telah melampaui 60 persen dari ukuran basis pengguna web ChatGPT.

Reputasi merek memengaruhi visibilitas dalam jawaban AI

Perubahan perilaku pencarian membuat reputasi daring semakin relevan bagi perusahaan. Suzie Shaw, CEO We Are Social APAC, menjelaskan bahwa AI mengubah cara masyarakat menemukan merek, sementara media sosial tetap berpengaruh dalam pembentukan preferensi.

Shaw menyoroti peran percakapan dan rekomendasi pengguna dalam membentuk informasi yang diterima konsumen melalui layanan kecerdasan buatan. "Percakapan, rekomendasi, dan opini yang dibagikan orang secara online semakin memengaruhi jawaban yang diberikan AI dan keputusan yang dibuat konsumen," ujarnya.

Menurut Shaw, pengoptimalan konten saja belum memadai karena perusahaan tidak memiliki kendali penuh atas pembicaraan masyarakat mengenai merek mereka. Oleh sebab itu, Generative Engine Optimization (GEO) menjadi salah satu aspek yang perlu diperhatikan dalam strategi visibilitas digital. GEO berkaitan dengan upaya meningkatkan peluang suatu merek muncul dalam jawaban yang dihasilkan AI. Dalam konteks ini, reputasi dan komunitas daring turut berperan, selain pengelolaan konten yang dilakukan perusahaan sendiri.

Mimrah Mahmood, Wakil Presiden Enterprise Sales Meltwater untuk APAC, menilai pemantauan merek perlu mencakup berbagai sumber informasi, mulai dari pemberitaan dan media sosial hingga mesin pencari serta platform berbasis AI. Menurut Mahmood, perbedaan perilaku digital di berbagai pasar Asia Pasifik membuat pendekatan yang hanya berfokus pada satu kanal semakin sulit menjangkau seluruh kelompok audiens. Pemahaman terhadap jejak merek di berbagai platform menjadi bagian penting dari upaya tersebut.

Pengguna internet dan belanja iklan digital bertambah

Laporan Digital 2027 turut mencatat bahwa jumlah pengguna internet global telah mencapai 6,15 miliar, setara 73,9 persen populasi dunia. Angka ini memberikan gambaran mengenai luasnya kelompok masyarakat yang dapat dijangkau melalui berbagai saluran digital.

Belanja iklan digital tumbuh 8,7 persen dalam setahun. Di dalamnya, pengeluaran untuk iklan media sosial meningkat 18 persen, sedangkan iklan influencer mengalami pertumbuhan 15 persen.

Perkembangan tersebut berlangsung ketika masyarakat menggunakan beragam cara untuk menemukan produk, mencari informasi, dan membentuk penilaian terhadap perusahaan. Data laporan ini memperlihatkan bahwa media sosial, mesin pencari, situs web, dan layanan AI tetap menjadi bagian dari ekosistem digital yang perlu diperhatikan merek.