JPMorgan Manfaatkan AI dan Tambah Penasihat Private Banking

JPMorgan Chase & Co menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk mempercepat layanan perbankan bagi nasabah kaya di kawasan Eropa, Timur Tengah, dan Afrika (EMEA). Langkah ini mencakup proses penerimaan nasabah, riset investasi, serta penyediaan informasi keuangan agar penasihat dapat bekerja lebih efisien, dilansir dari Internasional.

Pablo Garnica, Kepala private bank JPMorgan untuk kawasan EMEA, menjelaskan bahwa penerapan teknologi tersebut ditujukan untuk meningkatkan kualitas layanan sekaligus membantu penasihat mengakses informasi investasi dengan lebih cepat. Bank itu tetap mempertahankan keterlibatan manusia dalam memberikan layanan kepada nasabah.

Garnica menjelaskan bahwa pemanfaatan teknologi tersebut berfokus pada peningkatan efektivitas kerja penasihat dan pengalaman nasabah.

"AI digunakan untuk meningkatkan pengalaman klien, tetapi pada saat yang sama, membuat penasihat kami lebih efektif dan efisien," ujar Pablo Garnica, Kepala private bank JPMorgan untuk kawasan EMEA, dalam wawancara dengan Bloomberg.

Dalam operasionalnya, AI membantu penasihat memperoleh hasil riset dan pandangan investasi JPMorgan secara lebih cepat. Nasabah juga dapat mengakses informasi yang relevan melalui situs web dan aplikasi bank.

Teknologi tersebut digunakan untuk menyederhanakan proses kerja yang sebelumnya membutuhkan waktu lebih lama. JPMorgan tetap menempatkan penasihat sebagai bagian penting dari layanan private banking, dengan AI berfungsi sebagai alat pendukung, bukan pengganti tenaga profesional.

Garnica kembali menekankan bahwa peningkatan produktivitas menjadi salah satu tujuan utama penggunaan teknologi tersebut, sementara peran manusia tetap dipertahankan dalam hubungan dengan nasabah.

"Penggunaan AI memang diarahkan untuk meningkatkan produktivitas para penasihat, tetapi JPMorgan tetap melihat peran manusia sebagai bagian penting dari bisnis private banking," ujar Garnica.

Di tengah langkah sejumlah perusahaan yang melakukan efisiensi tenaga kerja setelah mengadopsi AI, JPMorgan justru berencana memperluas tim penasihatnya. Dilansir dari The Business Times, Garnica memperkirakan jumlah penasihat dalam bisnis private banking JPMorgan di kawasan EMEA akan meningkat 10-15 persen dalam tiga hingga lima tahun ke depan.

Perkiraan tersebut menunjukkan bahwa JPMorgan menjalankan penerapan AI bersamaan dengan rencana penambahan tenaga profesional. Perusahaan tetap berinvestasi pada staf private banking meskipun teknologi kecerdasan buatan semakin banyak digunakan untuk mendukung pekerjaan keuangan.

Langkah serupa juga terlihat di perusahaan lain dalam industri pengelolaan kekayaan. Citigroup sebelumnya menyatakan rencana menambah 400 penasihat kekayaan untuk bisnis perbankan ritelnya di Amerika Serikat serta 100 staf untuk layanan private bank.