Indosat Evaluasi Perlindungan Sisa Kuota Paket IM3 dan Tri

Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) masih mengevaluasi penerapan perlindungan sisa kuota pada paket internet IM3 dan Tri setelah Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) menyoroti puluhan paket yang belum menerapkan mekanisme rollover. Perusahaan menyatakan akan mengikuti arahan regulator, seperti dilansir dari Detik iNET.

Berdasarkan laporan yang diterima Komdigi, dari total 94 paket internet Indosat, sebanyak 23 paket telah menyediakan mekanisme rollover. Sementara itu, 71 paket lainnya masih menggunakan bentuk perlindungan berbeda, termasuk pemberitahuan kepada pelanggan menjelang berakhirnya masa aktif.

SVP-Head of Partnership & Innovation Indosat Ooredoo Hutchison, Reno Rizki Yudha, menyampaikan bahwa perusahaan siap menyesuaikan layanan sesuai kebijakan pemerintah. Penyesuaian lebih lanjut akan dilakukan apabila regulator meminta seluruh paket memenuhi ketentuan perlindungan sisa kuota.

"Kalau kita, yang pasti, kita akan mengikuti arahan dari Kementerian Komdigi. Jadi, arahannya seperti apa, pasti akan kita ikuti," ujar Reno saat ditemui dalam peluncuran Pesta Hadiah IMPoin 2026 di Jakarta, Kamis (15/10/2026).

Evaluasi mencakup produk dari dua merek yang dikelola perusahaan, yaitu IM3 dan Tri. Banyaknya variasi paket membuat Indosat perlu memeriksa penerapan perlindungan kuota secara menyeluruh sebelum menentukan penyesuaian yang diperlukan.

Reno menegaskan bahwa perusahaan terbuka terhadap penerapan ketentuan yang lebih luas apabila hal tersebut menjadi persyaratan regulator.

"Kalau sekarang memang ada sebagian yang baru comply, kalau nanti memang dibutuhkan semuanya, kita pasti akan ikut," tegasnya.

Hingga pernyataan tersebut disampaikan, Indosat belum menetapkan waktu penyelesaian evaluasi ataupun jadwal penerapan mekanisme perlindungan sisa kuota untuk seluruh paketnya. Perusahaan masih mengkaji pilihan yang sesuai dengan ketentuan pemerintah.

Reno menjelaskan bahwa pemeriksaan tidak terbatas pada mekanisme yang sudah berjalan. Indosat juga mempertimbangkan alternatif lain selama penerapannya memenuhi aturan yang berlaku.

"Kita masih melakukan assessment. Terus terang, lini produk kita banyak untuk dua brand, tidak hanya IM3, tetapi Indosat juga punya Tri. Jadi, pasti kita akan melakukan assessment secara menyeluruh," jelasnya.

"Kita pasti akan mengeksplorasi cara-cara lain yang bisa kita lakukan. Selama itu memang sesuai dengan regulasinya, pasti akan kita lakukan," katanya.

Paket Istimewa sudah menyediakan rollover

Di tengah evaluasi tersebut, Indosat telah menyediakan fasilitas pemindahan sisa kuota ke periode berikutnya melalui Paket Istimewa. Fitur ini memungkinkan pelanggan tetap menggunakan kuota yang belum habis sesuai mekanisme paket tersebut.

Reno menyebut fasilitas itu memberikan kejelasan kepada pelanggan mengenai pemanfaatan kuota yang masih tersisa setelah periode penggunaan berjalan.

"Jadi, pelanggan tidak perlu takut ketika membeli kuota itu. Walaupun kuotanya tidak habis, sisanya bisa dibawa ke periode berikutnya. Dan itu transparan," ungkapnya.

Komdigi menilai notifikasi belum cukup melindungi pelanggan

Persoalan perlindungan kuota ini menjadi bagian dari evaluasi pemerintah terhadap operator seluler. Komdigi sebelumnya menerima laporan pertama dari Telkomsel, Indosat, dan XLSmart mengenai penerapan perlindungan sisa kuota internet.

Laporan awal tersebut disampaikan paling lambat 28 September 2026. Para operator juga diwajibkan memperbarui laporan implementasi perlindungan kuota setiap bulan agar pelaksanaannya dapat terus dipantau.

Dalam evaluasi pada 3 Oktober 2026, Direktur Strategi dan Kebijakan Infrastruktur Digital Komdigi, Denny Setiawan, menyatakan bahwa pemberitahuan menjelang berakhirnya masa aktif belum memenuhi tujuan perlindungan sebagaimana dimaksud dalam putusan Mahkamah Konstitusi (MK).

Khusus untuk Indosat, sebanyak 71 dari 94 paket yang dilaporkan dinilai belum memberikan perlindungan sesuai putusan tersebut. Salah satu mekanisme yang digunakan adalah mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan pada H-7 dan H-2 sebelum masa berlaku paket berakhir.

Denny menekankan bahwa pemberitahuan hanya berfungsi sebagai pengingat, bukan sebagai mekanisme yang mempertahankan manfaat kuota yang belum digunakan.

"Notifikasi bukan solusi terhadap sisa kuota yang belum terpakai. Notifikasi hanya mengingatkan pelanggan bahwa kuotanya akan berakhir," kata Denny.

Menurut Komdigi, perlindungan yang memadai harus memberikan manfaat ekonomi nyata kepada pelanggan. Dengan demikian, pemberitahuan mengenai masa aktif yang hampir habis saja tidak dianggap cukup untuk menggantikan perlindungan terhadap kuota tersisa.

Pemerintah akan melanjutkan pemantauan dan evaluasi terhadap penerapan ketentuan tersebut pada masing-masing operator seluler. Bagi Indosat, hasil evaluasi dan arahan regulator menjadi acuan untuk menentukan penyesuaian paket internet IM3 dan Tri berikutnya.