Pertamina Pecat Operator SPBU Bintaro Usai Pengisian Pertalite Bermasalah

PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat (JBB) memecat operator SPBU 34.152.06 di Bintaro, Tangerang Selatan, Banten, pada Senin (26/10/2026). Keputusan tersebut diambil setelah video viral memperlihatkan pengisian Pertalite senilai Rp 100 ribu yang berhenti pada angka Rp 80 ribu tanpa pemberitahuan langsung kepada konsumen.

Area Manager Communications, Relations & CSR Regional Jawa Bagian Barat Pertamina Patra Niaga, Reno Fri Daryanto, mengatakan tindakan tersebut merupakan respons terhadap dugaan ketidaksesuaian pengisian bahan bakar minyak (BBM) dengan nominal pembayaran konsumen.

Manajemen SPBU juga telah menghubungi konsumen yang mengalami kejadian tersebut untuk menyampaikan permohonan maaf secara langsung. Langkah itu dilakukan sebagai bagian dari penanganan keluhan pelanggan.

Reno menyampaikan bahwa perusahaan berkomitmen menjaga transparansi dan kualitas pelayanan di seluruh jaringan SPBU.

"Pertamina Patra Niaga berkomitmen untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan pelayanan yang baik, transparan dan sesuai dengan permintaan pengisian," ujar Reno, dikutip dari Antara, Senin (26/10/2026).

Selain menjatuhkan sanksi pemutusan hubungan kerja (PHK) terhadap operator yang terbukti melakukan ketidaksesuaian pengisian, manajemen SPBU menangani keluhan konsumen melalui komunikasi langsung. Pertamina juga menyatakan akan terus mengevaluasi pelayanan di jaringan SPBU.

Reno menegaskan bahwa evaluasi dilakukan secara berkelanjutan dan tindak lanjut akan disesuaikan dengan ketentuan yang berlaku.

"Kami mengimbau masyarakat untuk aktif berpartisipasi dalam menjaga kualitas pelayanan fasilitas pengisian BBM," ujar Reno.

Kasus tersebut bermula dari unggahan video di akun Threads @bydemata yang menyoroti pengalaman konsumen saat mengisi Pertalite di SPBU kawasan Bintaro. Dalam unggahan itu, konsumen mengeluhkan tidak adanya pemberitahuan langsung dari operator ketika pengisian dihentikan sebelum mencapai nominal yang telah dibayarkan.

Konsumen tersebut membayar Rp 100 ribu, tetapi angka pada mesin SPBU menunjukkan pengisian hanya mencapai Rp 80 ribu. Setelah menyadari perbedaan tersebut, konsumen menegur operator yang bertugas, kemudian menerima pengembalian selisih pembayaran sebesar Rp 20 ribu.