Hotel di China Menolak Turis Singapura Meski Sudah Memesan

Kesulitan mendapatkan penginapan dialami seorang wisatawan asal Singapura setelah hotel yang telah dipesannya di Taiyuan, China, menolak kedatangannya. Dilansir dari Detik Travel, peristiwa ini menimpa Wu, wisatawan berusia 54 tahun, yang telah memesan kamar di Ruiping Hotel untuk periode 28 September hingga 2 Oktober. Masalah bermula ketika Wu tidak dapat menemukan lokasi penginapan yang dipesannya melalui platform daring.

Informasi pemesanan tersebut tidak menyertakan nomor telepon maupun alamat lengkap hotel sehingga ia kesulitan menghubungi pihak penginapan. Selama enam jam, Wu berkeliling di kawasan tersebut untuk mencari hotel yang dimaksud. Namun, upaya itu tidak membuahkan hasil hingga akhirnya ia memutuskan mencari tempat bermalam lainnya.

Karena kelelahan dan tidak kunjung menemukan penginapan yang telah dipesan, Wu menyewa kamar di properti lain di sekitar lokasinya. Ia membayar SGD 58 atau sekitar Rp 814 ribuan untuk satu malam.

Pencarian dilanjutkan keesokan harinya. Wu mencoba aplikasi navigasi lain untuk menemukan Ruiping Hotel, mengingat layanan navigasi yang digunakan di China berbeda dengan platform yang biasa dipakai di negara lain. Setelah berhasil mencapai hotel tersebut, Wu justru menghadapi persoalan baru. Seorang staf menyampaikan bahwa penginapan itu hanya menerima warga negara China sehingga kedatangannya sebagai wisatawan asing ditolak.

Wu sempat mempertanyakan keputusan tersebut karena informasi yang tercantum pada platform pemesanan tidak menyebutkan larangan menerima tamu berkewarganegaraan asing. Setelah persoalan itu dibicarakan, pihak hotel menyadari adanya kesalahan dan mengembalikan uang pemesanan kepada Wu. Menanggapi kejadian tersebut, pihak platform pemesanan menyampaikan penyesalan atas insiden yang dialami wisatawan itu. Namun, sebagaimana dilaporkan Shin Min Daily News, platform tersebut tidak bersedia membeberkan rincian kasus individual dengan alasan perlindungan privasi.

Kendala Wisatawan Asing Menginap di China

Pengalaman Wu bukan satu-satunya kasus penolakan tamu asing di China. Sejumlah wisatawan dilaporkan menghadapi persoalan serupa meskipun telah memiliki konfirmasi pemesanan, terutama ketika mereka tidak mempunyai kartu izin tinggal permanen di negara tersebut. Kondisi ini membuat sebagian pengunjung harus mencari akomodasi alternatif setelah tiba di hotel tujuan.

Padahal, mereka telah melakukan reservasi sebelumnya melalui platform pemesanan. Salah satu faktor yang berkaitan dengan penerimaan tamu asing adalah kewajiban administrasi yang berlaku bagi pengelola penginapan di China. Berdasarkan Undang-Undang Administrasi Masuk dan Keluar China, hotel diwajibkan mendaftarkan wisatawan asing serta melaporkan informasi mereka kepada kepolisian setempat dalam waktu 24 jam.

Channel News Asia melaporkan bahwa proses administrasi tersebut dapat dianggap membebani sejumlah penginapan, terutama hotel di kota-kota kecil yang memiliki keterbatasan teknologi dan jumlah staf.

Kasus Serupa Pernah Terjadi

Penolakan terhadap wisatawan asing juga pernah dialami Alice Jiao pada tahun sebelumnya. Ia telah memesan kamar di Nanjing Rest Yizhi Hotel dan terlebih dahulu memastikan melalui aplikasi bahwa penginapan tersebut menerima tamu asing.

Namun, ketika tiba di hotel pada Februari, Alice tetap tidak diperbolehkan menginap. Pihak staf menyatakan bahwa penginapan itu hanya menerima wisatawan asing yang memiliki kartu residensi permanen China, yang dikenal sebagai kartu bintang lima.

Kasus Wu dan Alice memperlihatkan persoalan yang dapat muncul ketika informasi penerimaan tamu pada platform pemesanan tidak sesuai dengan kebijakan yang diterapkan oleh pengelola hotel. Dalam kasus Wu, ketidaklengkapan informasi alamat juga membuat proses menemukan penginapan menjadi lebih sulit sebelum akhirnya ia ditolak karena kewarganegaraannya.