BJB Syariah Klarifikasi Dugaan Hilangnya Emas Nasabah 2,2 Kg

PT Bank BJB Syariah memberikan klarifikasi mengenai dugaan hilangnya emas milik nasabah seberat 2,2 kilogram yang melibatkan William Gunawan dan keluarganya. Dalam keterbukaan informasi kepada Bursa Efek Indonesia (BEI) pada Senin (2/11/2026), perseroan menegaskan persoalan tersebut berkaitan dengan fasilitas gadai emas, bukan deposito emas, dilansir dari Keuangan. Direktur Utama BJB Syariah Arief Setyahadi menjelaskan bahwa perusahaan tidak menyediakan produk deposito emas.

Persoalan yang dipermasalahkan nasabah tercatat sebagai fasilitas gadai emas atas nama William Gunawan beserta keluarga. "Perusahaan menyampaikan bahwa perusahaan tidak memiliki fasilitas deposito emas, permasalahan dimaksud berkaitan dengan fasilitas gadai emas atas nama William Gunawan beserta keluarga," tulis Direktur Utama BJB Syariah Arief Setyahadi dalam keterbukaan informasi di BEI pada Senin (2/11/2026).

Berdasarkan catatan administrasi internal, fasilitas gadai emas tersebut telah berstatus lunas sejak 2013. Perseroan juga menyatakan telah merespons pengaduan nasabah dengan menyampaikan penjelasan dan dokumen pendukung terkait permasalahan tersebut.

Arief menyebut perusahaan telah menjalankan tindak lanjut pengaduan melalui mekanisme yang berlaku. BJB Syariah juga menyatakan bersikap kooperatif dalam penyelesaian persoalan tersebut. "Terkait dengan pengaduan yang disampaikan, perusahaan telah melakukan tindak lanjut melalui penyampaian tanggapan beserta dokumen pendukung yang relevan serta kooperatif dalam proses penyelesaian permasalahan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku," tulis Arief.

Perseroan turut menjelaskan penanganan pengaduan yang telah disampaikan nasabah sejak 2022 dan somasi pada 2024. Menurut manajemen, tindak lanjut dilakukan melalui Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK) Otoritas Jasa Keuangan (OJK), pemberian tanggapan atas somasi, serta pertemuan langsung dengan nasabah di kantor BJB Syariah. Mengenai proses hukum yang sedang berlangsung, BJB Syariah menyatakan menghormati seluruh tahapan yang berjalan. Perusahaan juga akan mengambil langkah yang diperlukan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.

Manajemen memastikan pemberitaan mengenai dugaan hilangnya emas tersebut tidak memengaruhi aktivitas operasional maupun kondisi keuangan perusahaan. Perseroan menyatakan kegiatan usaha tetap berjalan normal. "Pemberitaan tersebut tidak berdampak terhadap kegiatan operasional dan kondisi keuangan.

Perseroan memastikan bahwa kelangsungan usaha tetap berjalan normal dengan tetap mengedepankan prinsip tata kelola yang baik untuk memastikan bahwa kelangsungan usaha Perseroan tetap stabil dan tidak terganggu," tulis manajemen. Selain menangani pengaduan yang ada, BJB Syariah berencana mengevaluasi dan memperkuat pengendalian internal serta mekanisme perlindungan nasabah. Perseroan juga akan meningkatkan edukasi dan literasi keuangan, khususnya mengenai pemahaman produk serta prosedur transaksi perbankan.