Survei Xendit Ungkap Hambatan Pembayaran Belanja Online

Keterbatasan pilihan pembayaran masih menjadi kendala dalam transaksi belanja online di Indonesia. Laporan Xendit E-Commerce Payment Momentum Report 2026 mengungkap lebih dari separuh konsumen pernah membatalkan pembelian karena metode pembayaran yang diinginkan tidak tersedia, sebagaimana dilansir dari Medcom pada Kamis, 15 Oktober 2026.

Survei tersebut melibatkan 6.000 pembeli online di enam pasar utama Asia Tenggara, termasuk 1.000 responden dari Indonesia. Laporan ini juga menggunakan data transaksi Xendit serta survei terhadap pemimpin bisnis, pelaku e-commerce, dan profesional keuangan.

Menurut Co-Founder Cube, Simon Torring, Indonesia mencatat tingkat hambatan pembayaran tertinggi di antara negara-negara Asia Tenggara yang masuk dalam survei. Temuan tersebut muncul ketika konsumen menggunakan berbagai metode pembayaran untuk menyelesaikan transaksi digital.

Data survei menunjukkan 70 persen responden Indonesia menggunakan dompet digital untuk sebagian besar transaksi belanja online. Simon menyebut proporsi tersebut sebagai yang tertinggi di kawasan Asia Tenggara.

"70 persen pembeli di Indonesia menggunakan dompet elektronik untuk sebagian besar pembelian online mereka. Angka ini jauh tertinggi di Asia Tenggara," ujar Simon Torring, Co-Founder Cube.

Selain dompet digital, transfer bank tetap menjadi pilihan penting bagi konsumen Indonesia. Survei mencatat 52 persen responden menunjukkan tingkat penggunaan transfer bank yang tinggi, sementara 40 persen masih menggunakan pembayaran tunai saat barang diterima atau COD.

"Di sini kita melihat transfer bank sebesar 52 persen. Sementara itu, 40 persen menunjukkan bahwa pembayaran di tempat (cash on delivery) masih menjadi salah satu metode pembayaran utama yang digunakan," ujar Simon Torring, Co-Founder Cube.

Simon menjelaskan penggunaan COD mulai menurun seiring peralihan konsumen menuju pembayaran digital. Namun, Indonesia dan Filipina masih mempertahankan penggunaan metode pembayaran tersebut.

"Konsumen yang dengan cepat beralih meninggalkan metode pembayaran di tempat (cash on delivery). Namun, Indonesia dan Filipina masih menjadi pasar di mana metode ini tetap digunakan. Saya perkirakan penggunaan metode ini akan semakin berkurang," ujar Simon Torring, Co-Founder Cube.

Perkembangan metode pembayaran digital juga terlihat pada transaksi berbasis kode QR. Head of Global Sales Xendit, Christopher Chan, menyebut penggunaan pembayaran QR yang terhubung dengan dompet digital maupun rekening bank tumbuh 42 persen.

Menurut Christopher, kebiasaan konsumen menggunakan QR di toko fisik dapat membantu mereka beradaptasi dengan metode pembayaran serupa dalam transaksi online. Perkembangan bank digital juga memperluas akses terhadap layanan pembayaran digital ketika penggunaan uang tunai cenderung menurun.

Christopher menjelaskan bahwa pilihan pembayaran dapat berbeda menurut wilayah dan kebutuhan bisnis. Virtual account masih menjadi pilihan utama bagi pembeli yang berbasis di Jakarta, sedangkan penerimaan kartu penting bagi bisnis tertentu di Bali, terutama penjualan tiket acara berskala besar.

"Jadi, berdasarkan data kami untuk pedagang yang berbasis di Jakarta atau lebih tepatnya, pembeli yang berbasis di Jakarta menggunakan virtual account masih tetap menjadi pilihan utama. Di segmen inilah penerimaan kartu berskala nasional dianggap sebagai aspek yang paling krusial, dan optimalisasi menjadi hal yang paling penting," ujar Christopher Chan, Head of Global Sales Xendit.

Ia menilai pelaku usaha perlu menyediakan metode pembayaran yang sesuai dengan kebiasaan konsumen, termasuk ketika bisnis hanya beroperasi di satu negara. Keragaman pilihan pembayaran menjadi salah satu aspek yang disoroti dalam laporan tersebut.

"Keragaman metode pembayaran jelas sangatlah penting, bahkan di satu negara seperti Indonesia," ujar Christopher Chan, Head of Global Sales Xendit.

Di sisi kesiapan bisnis, laporan Xendit mencatat hanya 12 persen pemimpin bisnis yang disurvei menilai infrastruktur pembayaran mereka benar-benar siap menghadapi kebutuhan dalam 10 tahun mendatang. Christopher menyoroti angka tersebut sebagai salah satu temuan penting laporan.

"Angka menarik lainnya adalah hanya 12 persen dari mereka yang menyatakan bahwa infrastruktur pembayaran mereka benar-benar siap untuk 10 tahun ke depan," ujar Christopher Chan, Head of Global Sales Xendit.

Simon memperkirakan nilai penjualan e-commerce barang fisik di Asia Tenggara akan melampaui USD 200 miliar pada 2026 dan meningkat menjadi lebih dari USD 400 miliar pada 2031. Proyeksi tersebut mencakup kawasan Asia Tenggara, bukan Indonesia saja.

Simon juga memperkirakan sekitar seperempat belanja ritel di Asia Tenggara telah berlangsung melalui e-commerce jika pembelian besar, seperti mobil dan suku cadang, tidak diperhitungkan. Pertumbuhan tiga platform besar pada kuartal pertama dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya mencapai 33 persen, lebih tinggi daripada perkiraan pertumbuhan e-commerce kawasan sebelumnya yang berada di kisaran 15–16 persen.