Komisaris KAI Tekankan Kemanusiaan Jadi Pilar Utama di Era AI

Komisaris Independen PT KAI Endang Tirtana menegaskan bahwa kemampuan beradaptasi, empati, dan nilai-nilai kemanusiaan menjadi pilar utama yang tak tergantikan di tengah pesatnya perkembangan kecerdasan buatan. Pernyataan tersebut disampaikan dalam orasi ilmiah Wisuda Universitas Muhammadiyah Malang Periode 123 Tahun 2026, sebagaimana dilansir dari Detik iNET.

Endang menjadikan transformasi digital di PT KAI sebagai contoh nyata pemanfaatan teknologi untuk memperkuat peran manusia. Pada Semester I 2026, aplikasi Access by KAI mencatatkan 17 juta transaksi tiket Kereta Api Jarak Jauh dan Lokal, sementara Customer Satisfaction Index mencapai 4,53 dari skala 5 melalui 2,2 juta interaksi layanan.

Meskipun digitalisasi mengubah cara interaksi dan layanan konsumen, Endang menilai faktor manusia tetap menentukan kualitas pelayanan akhir.

"Cara membeli tiket berubah, cara memperoleh informasi berubah, cara berinteraksi dengan pelanggan berubah. Tetapi di tengah seluruh perubahan itu, ada satu hal yang tidak boleh berubah yaitu manusia. Sebab, secanggih apa pun teknologi dan sebaik apa pun sistem yang kita bangun, pada akhirnya manusialah yang menentukan kualitas pelayanan," ujar Endang.

Ia juga menambahkan pandangannya mengenai sikap bijak yang harus dimiliki manusia seiring kemajuan teknologi.

"Semakin pintar teknologi, manusia harus semakin bijaksana," ujar Endang.

Mengutip data Goldman Sachs Research per April 2026, AI diperkirakan menekan pertumbuhan payroll di Amerika Serikat hingga 16.000 pekerjaan per bulan sepanjang tahun lalu. Sementara itu, laporan Future of Jobs Report 2025 dari World Economic Forum memproyeksikan lahirnya 170 juta pekerjaan baru serta pergeseran 92 juta jenis pekerjaan hingga 2030.

Untuk menghadapi pergeseran dunia kerja, lulusan perguruan tinggi didorong mengasah keterampilan non-rutin seperti kreativitas, komunikasi, kolaborasi, serta pemahaman konteks sosial.

"Semakin AI mengambil pekerjaan yang rutin, semakin penting kemampuan manusia untuk memahami manusia. Semakin pintar teknologi, manusia harus semakin bijaksana," ujar Endang.

Endang berpesan agar para alumni muda UMM tidak berhenti belajar serta siap menjadi generasi yang siap bekerja, memecahkan masalah, dan memberikan kontribusi nyata bagi masyarakat.